什么是管理？管理以什么做導(dǎo)向，以什么來檢驗(yàn)？這是每一個(gè)管理者都需要面對(duì)和回答的問題。之所以在管理實(shí)踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費(fèi)，是因?yàn)榇蠹以诠芾韱栴}上依然以經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向，依然按找自己的喜好去發(fā)展，依然在過度使用資源而不是讓管理本身發(fā)揮效能，依然相信管理者自己的技能。對(duì)于管理的職務(wù)、功能和效果缺乏認(rèn)識(shí)與思考，很多人之憑借經(jīng)驗(yàn)、情感和責(zé)任來進(jìn)行管理工作。其結(jié)果是個(gè)人績效的損傷、組織效率的消耗，而這一切，只要從管理的基本概念出發(fā)，認(rèn)清自身角色，掌握科學(xué)管理技能，觸動(dòng)人性弱點(diǎn)，突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙，開拓創(chuàng)新實(shí)踐，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力就可以解決這些問題。

本課程作為德魯克最基本、最重要的通用管理課程，為從專業(yè)人士到管理者提供實(shí)用的管理技能培訓(xùn)，對(duì)于管理的共通問題，如計(jì)劃、授權(quán)、指導(dǎo)、傳達(dá)績 效期望、有效溝通以及員工培訓(xùn)等實(shí)用技能問題進(jìn)行探討、演練。課程萃取德魯克先生著作精華，切合工作實(shí)際，采用互動(dòng)、啟發(fā)式案例教學(xué)，將有效中基層管理者的管理績效。

第一講：管理者角色認(rèn)知與定位，完成角色轉(zhuǎn)換

?討 論：我們常見的有哪些的管理者角色認(rèn)知錯(cuò)位：表現(xiàn)、結(jié)果及如何改進(jìn)

第二講：管理者的自我效能管理

?挑戰(zhàn)：忙得焦頭爛額，事情永遠(yuǎn)做不完（效率不等于效能）

第三講：目標(biāo)設(shè)定

?案例分享：某企業(yè)的年度目標(biāo)（目標(biāo)管理不等于考核指標(biāo)）

第四講：計(jì)劃制定

?案    例：如何提高客戶滿意度

第五講：有效授權(quán)

?分類的原則：“現(xiàn)在有能力做”VS “如果有足夠的支持和指導(dǎo)，他們能做”

第六講：員工輔導(dǎo)

?輔導(dǎo)流程（每步流程配合角色扮演）:識(shí)別機(jī)會(huì)-明確狀況-發(fā)展解決方案-克服阻力-闡明結(jié)果-獲得認(rèn)可（行動(dòng)計(jì)劃）-提供支持

第七講：員工激勵(lì)

?員工需求分析 - 管理者對(duì)應(yīng)如何去做

第八講：高效溝通

?案例分析：新總經(jīng)理上任之后的不適應(yīng)

★以技能學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以工具練習(xí)為依托，以覺察狀態(tài)為導(dǎo)向

★從專業(yè)人士到管理者的必修課，從個(gè)人績效到組織績效同步提升