全面質(zhì)量管理（TQM）是以質(zhì)量為中心的全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量、全過程、全員參加、全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法。針對(duì)我國企業(yè)全面質(zhì)量管理的實(shí)踐，我國質(zhì)量專家提出了“三全一多樣”的觀點(diǎn)：全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全組織的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。這些對(duì)全面質(zhì)量管理起到了重要的指導(dǎo)作用，與質(zhì)量管理八項(xiàng)原則基本上是一致的，都詮釋了全面質(zhì)量管理的基本原理和方法。基本的思想理論觀點(diǎn)和方法可簡(jiǎn)單歸納如下：

“四個(gè)第一”，即質(zhì)量第一、用戶第一、適用性第一、長遠(yuǎn)利益第一。

“四種觀點(diǎn)”，即預(yù)防、改進(jìn)、管理因素為主，綜合治理的觀點(diǎn)；一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點(diǎn)；用最經(jīng)濟(jì)的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的觀點(diǎn)。

“四大支柱”，即PDCA循環(huán)科學(xué)工作程序、QC小組活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量教育培訓(xùn)工作。

質(zhì)量管理已成為涉及全組織、各層次、多職能活動(dòng)的一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，每一項(xiàng)活動(dòng)的缺失或不協(xié)調(diào)都可能使鏈條斷裂，局部的最優(yōu)也可能讓組織付出很高的代價(jià)而對(duì)組織的整體績(jī)效造成影響。

所以在體系中的五大要素中：人、機(jī)、料、法、環(huán)中有一項(xiàng)做的不好將對(duì)企業(yè)造成很大的影響。

“工欲善其事 ，必先利其器?！狈结樄芾硎且环N先進(jìn)的管理方式，它強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說話，把每一項(xiàng)工作進(jìn)行量化，在每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過提高質(zhì)量、降低成本、縮短交付時(shí)間來促進(jìn)企業(yè)管理水平本質(zhì)化改善，它不是我們管理的負(fù)擔(dān)！這一點(diǎn)每個(gè)員工要有明確的認(rèn)識(shí)，否則方針管理就會(huì)流于形式，成為無用之功。

日產(chǎn)導(dǎo)入方針管理用了八年的時(shí)間，經(jīng)歷過一次失敗，他們已經(jīng)摸索出來了一整套成功的經(jīng)驗(yàn)，只要我們充分理解和領(lǐng)會(huì)方針管理的核心內(nèi)容，我們就可以少走彎路，提高我們的工作效率。方針管理是我們實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的有力工具。

全面了解 —— 質(zhì)量管理發(fā)展歷史；

全面掌握 —— 全面質(zhì)量管理原理；

全面了解 —— TQM的任務(wù)和內(nèi)容；

全面掌握 —— TQM的常用方法；

全面理解 —— 方針管理之基本概念；

全面掌握 —— 方針管理的具體實(shí)施步驟；

全面掌握 —— 方針管理的具體實(shí)施辦法；

全面掌握 —— 公司經(jīng)營管理目標(biāo)體系制定的方法及步驟；

全面掌握 —— 公司目標(biāo)體系如何分解為部門及崗位目標(biāo)的方法及步驟；

全面掌握 —— 公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法及應(yīng)用工具；

全面掌握 —— 公司持續(xù)改善及精益生產(chǎn)的思想及方法；

全面掌握 —— 客戶意識(shí)在全面質(zhì)量管理中的應(yīng)用。