◆ 觀察與識別他人的人際溝通風(fēng)格和行為模式

◆ 運用互動技巧與不同溝通風(fēng)格和行為模式的人進行高效溝通

◆ 掌握高效溝通中的提問、傾聽、反饋、表達的技巧

◆ 根據(jù)下屬的發(fā)展階段，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，從而高效的對下溝通和輔導(dǎo)

◆ 根據(jù)自我的工作準備度，使用與準備度相適應(yīng)的溝通話術(shù)，從而與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通

一、溝通基礎(chǔ)

案例分析：溝通的挑戰(zhàn)與障礙

1. 溝通的本質(zhì)：喬哈里窗口

2. 溝通的基礎(chǔ)：區(qū)分事實和觀點

二、高效表達技巧

1. 高效的表達，來自清晰的邏輯

2. 分析直達核心，幫你切入思想主旨

3. 分離篩選事實，便于聽者跟隨理解

4. 推進表達，引領(lǐng)聽者思路

三、用傾聽建立信任關(guān)系的技巧

1. 復(fù)述的技巧

2. 認可的技巧

3. 自我表露的技巧

四、用提問引導(dǎo)談話結(jié)果的技巧

案例討論：哪個問題更能夠給你帶來啟發(fā)？

1. 提問的坐標(biāo)軸

1）封閉

2）開放

3）壓制

4）平等

2. 找到問題背后的盲點

五、對上溝通的技巧

案例分析：自我對上級的心理需求

1. 如何判斷自我的績效準備度——工作能力與意愿的分析

1）自我績效準備度的判定辦法及工具

2）績效準備度的四個級別

3）績效準備度的動態(tài)關(guān)系

4）績效下滑的表現(xiàn)及成因

5）績效準備度處于不同級別時對上溝通的話術(shù)練習(xí)

6）對上溝通的四項原則：請示匯報講重點、及時反饋講時效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量

六、對下溝通的技巧

案例分析：不同員工為什么需要不同的溝通方式

1. 如何對不同績效準備度的員工進行有效的溝通

2. 識別指導(dǎo)行為和支持行為——指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿

3. 常用的七項指導(dǎo)行為和七項支持行為

4. 指導(dǎo)行為和支持行為組合形成的四種溝通方式：指揮型溝通，輔導(dǎo)型溝通，支持型溝通，授權(quán)型溝通

5. 用四種溝通方式與四種不同績效準備度的員工

6. 對下溝通的四個要點：明確目標(biāo)、用心傾聽、有力發(fā)問、獲得承諾

七、課后行動計劃

為了把所學(xué)技能運用到實際工作中去，你要明確關(guān)鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，并將這些技能運用到實際工作中去。