• 完成管理者轉(zhuǎn)型，清晰角色定位

• 運(yùn)用績效管理，確保業(yè)績達(dá)成

• 有效部屬培育提升團(tuán)隊(duì)能力，由內(nèi)而外激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力和潛能

• 高效溝通，達(dá)成良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作

第一講：明確管理者角色認(rèn)知與定位，完成角色轉(zhuǎn)換

挑戰(zhàn)：

‐   角色沒轉(zhuǎn)型，還是自己沖在最前面

‐   下屬不服氣，刺頭難管理，缺乏領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

‐   天天滅火瞎忙，累得要死，大老板還不滿意

‐   跨部門之間配合難，相互拆臺(tái)

一、管理者角色認(rèn)知的重要性：角色認(rèn)知影響管理者的行為

案例討論：楊經(jīng)理的煩惱（低績效員工的處理）

二、管理者角色轉(zhuǎn)換面臨的挑戰(zhàn)

1．角色轉(zhuǎn)換困難的四個(gè)原因

2．管理者與骨干員工的區(qū)別，以及能力要求上的差異

三、常見的管理者角色認(rèn)知錯(cuò)位及如何改進(jìn)

1．土皇帝：缺乏規(guī)則意識(shí)

2．傳聲筒：缺乏擔(dān)當(dāng)

3．民意代言人：缺乏原則

4．勞模：缺乏角色認(rèn)知

5．老好人：缺乏勇氣

四、管理者角色定位

1．執(zhí)行者/支持者（從上級(jí)的角度）

視頻觀摩與討論：與領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)話

1）堅(jiān)決執(zhí)行，言行一致

2）執(zhí)行中易犯的錯(cuò)誤

3）由內(nèi)而外的支持者

4）向上管理的要點(diǎn)及需要避免的行為

2．管理者、決策者（從團(tuán)隊(duì)、部門的角度）

視頻觀摩：如何決策

1）管理者三種職能

2）工具

‐   定規(guī)關(guān)懷矩陣

‐   管理12字真經(jīng)

3．教練（從下屬個(gè)人的角度）

挑戰(zhàn)：95后、00后員工難以管理

4．合作伙伴（從跨部門的角度）

五、管理者的自我管理與成長

1．管理者的自我察覺，喬哈里窗

2．管理者的素質(zhì)能力要求

3．要事第一，管理者的效能管理

1）各象限事務(wù)的含義

2）重心位于不同象限帶來的后果：沒火、瞎忙、無聊、效能

3）針對(duì)性的行動(dòng)：每個(gè)象限我們需要花費(fèi)的時(shí)間及關(guān)鍵點(diǎn)

第二講：績效管理，確保業(yè)績達(dá)成

挑戰(zhàn)：

‐   績效管理成了形式主義，累贅，怨聲載道

‐   目標(biāo)上下不一致，橫向沖突，互不支持

‐   工作方法簡單重復(fù)，業(yè)績持續(xù)不達(dá)標(biāo)

‐   員工抵觸高績效標(biāo)準(zhǔn)，消極負(fù)面

一、績效管理的定義和價(jià)值：績效管理不能簡單等同于績效考核

二、績效管理流程

1．目標(biāo)設(shè)定

1）目標(biāo)設(shè)定核心法則：下級(jí)目標(biāo)是完成上級(jí)目標(biāo)的關(guān)鍵行動(dòng)

2）目標(biāo)設(shè)定維度：部門/個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該從哪幾個(gè)維度考慮（BSC）

3）目標(biāo)如何量化：目標(biāo)量化的三個(gè)維度和三種方式

4）Sell目標(biāo)：如何讓下屬接受高挑戰(zhàn)目標(biāo)

2．計(jì)劃制定：如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)換成任務(wù)

1）計(jì)劃的本質(zhì)及計(jì)劃的兩大原則

2）過程KPI如何設(shè)置：KPI的本質(zhì)，管理過程

3）利用魚骨圖分析確定計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)

4）        目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定三要素（目標(biāo)、行動(dòng)方案、衡量標(biāo)準(zhǔn)）

練習(xí)：個(gè)人年度目標(biāo)設(shè)定或修正

3．績效實(shí)施與管理

角色扮演：如何與員工定期的回顧？

1）建設(shè)性反饋技巧

工具：CSS工具的運(yùn)用

4．績效評(píng)估：績效評(píng)估的4大關(guān)鍵要點(diǎn)

5．績效結(jié)果溝通與運(yùn)用

第三講：部屬培育與激勵(lì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長，激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力

挑戰(zhàn)：

‐   團(tuán)隊(duì)成長慢，下面缺人

‐   輔導(dǎo)員工，沒改變而且抵觸被輔導(dǎo)

‐   員工沒動(dòng)力，流動(dòng)率大

‐   多做多措，彼此推諉

‐   下屬缺乏責(zé)任心、不動(dòng)腦，領(lǐng)導(dǎo)累

一、員工培育

1．協(xié)助員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

2．員工能力提升

1）能力提升的10/20/70法則落地實(shí)踐

2．情景管理的三種方式，針對(duì)性、差異性員工管理和指導(dǎo)

案例分析：銷售主管的電話請(qǐng)示

3．工作帶教四步法（新員工）

案例演練：教會(huì)員工新技能

4．激發(fā)潛能的教練式輔導(dǎo)（老員工）

角色扮演：最近總是收到客戶對(duì)于小王的投訴

1）教練式輔導(dǎo)的定義：對(duì)于定義的誤解導(dǎo)致了錯(cuò)誤的輔導(dǎo)方式

2）教練式輔導(dǎo)的方式流程

二、員工激勵(lì)，由內(nèi)而外激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力和潛能

1．員工需求分析

1）馬斯洛需求層次理論在職場上的運(yùn)用，以及新生代員工的差異

2）明茨伯格的雙因素激勵(lì)理論：精神激勵(lì) VS 物質(zhì)激勵(lì)

2．遵循管理互動(dòng)五大原則，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)氛圍

案例：生產(chǎn)高峰期，骨干員工小胖憤怒離職

3．愿景培養(yǎng)，把工作當(dāng)職業(yè)，樹立更高視角

案例分享：總裁的離別贈(zèng)言

4．鼓勵(lì)員工發(fā)展，及有效授權(quán)

1）員工發(fā)展的方式

2）有效授權(quán)

‐   現(xiàn)狀分析：不喜歡授權(quán)的原因

‐   授權(quán)的價(jià)值：發(fā)展員工，提升管理效能

‐   如何授權(quán)：事務(wù)分類及對(duì)應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)（授權(quán)矩陣）

5．管理實(shí)踐：職場激勵(lì)驅(qū)動(dòng)5因素及管理者對(duì)應(yīng)如何去做

第四講：高效溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

挑戰(zhàn)：

‐   一說就懂，一做就錯(cuò)

‐   分配任務(wù)，不積極，能拖就拖，草草交差

‐   團(tuán)隊(duì)之間不能換位，雞同鴨講

‐   對(duì)方總是情緒之中，根本不和你講道理

‐   意見沖突，很難達(dá)成一致

一、遵循標(biāo)準(zhǔn)的溝通流程，重視“編碼”和“解碼”

二、關(guān)鍵溝通技巧

1．清晰表達(dá)

1）清晰表達(dá)的WWM模型

2）清晰表達(dá)的Assess評(píng)估意識(shí)

視頻觀摩：不在同一頻道的溝通

2．有效傾聽

1）傾聽的好處

2）有效傾聽SLEAN工具

3）同理心傾聽，情緒同頻

3．因人而異的溝通DISC，如何有效的影響對(duì)方

三、向下溝通，凝心聚力

1．向下溝通不暢帶來的狀況

2．向下溝通的關(guān)鍵場景及工具運(yùn)用

1）布置任務(wù)的四步法（聽得進(jìn)、聽得懂）

2）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的PREP法

3）及時(shí)表揚(yáng)五步法

視頻觀摩：如何贊美

4）及時(shí)更正四步法

四、向上溝通，同頻共振

挑戰(zhàn)：很難和老板同頻，一交流就聊死

1．調(diào)整個(gè)人風(fēng)格（風(fēng)格羅盤），讓領(lǐng)導(dǎo)聽得進(jìn)

2．遵循向上請(qǐng)示流程，有問必能答

3．向上匯報(bào)的誤區(qū)及改進(jìn)要點(diǎn)

五、橫向溝通

1．跨部門協(xié)作面臨的挑戰(zhàn)

2．跨部門協(xié)同四種方式

3．跨部門協(xié)作的三度：高度、角度、成熟度