1. 了解公司內(nèi)部各部門、各崗位之間如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系，互相支持與服務(wù)，有效協(xié)作，彼此成就；

2. 學習溝通的技巧，掌握上下級之間、跨部門之間溝通的基本要求，選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?，促進團隊成員之間的互信與和諧；

3. 分組研討，從模擬實戰(zhàn)中感悟團隊協(xié)作與跨部門溝通的價值與意義，從思想與落地操作層面真正解決公司內(nèi)部協(xié)作與溝通的問題。

第一單元：引論

我們是一個人——21個聾啞人的《千手觀音》

第二單元：什么是團隊？

1.      團隊新解：Team

2.      團隊與群體的差異

3.      高績效團隊的特點：共享的領(lǐng)導、共同的目標、相互信任與尊重、充分的溝通、取長補短、高效工作程序、持續(xù)的學習、靈活和適應(yīng)

4.      團隊行為曲線

5.      團隊發(fā)展的五個階段：成立期、動蕩期、穩(wěn)定期、高效期、轉(zhuǎn)變期

6.      塑造群策群力的團隊文化

【測評：貝爾賓團隊角色測試】

【案例：史上最快的賽車團隊、天下無賊、黑手黨教父】

第三單元：沙盤推演—沙漠掘金

1.      沙盤歷史及簡介

2.      沙盤推演規(guī)則和任務(wù)

3.      沙漠掘金探險小隊分組/團建/確定目標

4.      沙盤體驗

5.      沙盤推演結(jié)果分析

第四單元：什么是團隊分工與協(xié)作？

1.      踢球與進球

2.      任務(wù)與結(jié)果

3.      團隊協(xié)作的五大障礙

缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任、無視結(jié)果

4.      責任稀釋定律

5.      4R系統(tǒng)： 結(jié)果、責任一對一、即使激勵、檢查跟蹤

【案例：三個和尚沒水喝、筑物火災報警調(diào)研】

【分組討論：實現(xiàn)某項階段性關(guān)鍵目標任務(wù)，團隊如何分工與協(xié)作？】

第五單元：什么是團隊高效溝通？

1.      溝通的本質(zhì)、基本方式

2.      溝通漏斗：人類的局限和認為過濾

3.      跨部門溝通的個人障礙：個人認知偏誤、語言障礙、情緒變化

4.      跨部門溝通的組織障礙：職能和權(quán)責劃分不明確、組織架構(gòu)不合理、組織氣氛不和諧、組織信息系統(tǒng)不完善

5.      項目化溝通管理模型：編碼、通信、傳播媒介、噪聲、解碼

6.      溝通管理計劃

7.      項目干系人管理（需求）

8.      如何與同事協(xié)作溝通？

【案例分析：從同事到冤家】

9.      如何與上司溝通？

【實用分享：讓領(lǐng)導喜歡你的7個技巧】

10.   如何與下屬溝通？

【實戰(zhàn)演練：你該怎么說？】

第六單元：什么是跨部門協(xié)作的沖突？

1.      沖突的來源

2.      沖突與目標、沖突與績效

3.      沖突處理的原則：妥協(xié)、協(xié)作、抗爭、逃避、自我犧牲

4.      如何駕馭沖突

5.      解決破壞性沖突的步驟：界定問題、找出需求與愿望、尋找解決方法、達成共識、回顧與復盤

【案例：沖突的魅力】

第七單元：如何創(chuàng)造優(yōu)秀的團隊文化？

1.      優(yōu)秀團隊文化的核心

2.      優(yōu)秀的團隊文化是一種宗教

3.      培養(yǎng)團隊精神

4.      優(yōu)秀團隊精神的表現(xiàn)

【討論：什么是亮劍精神？】

【案例：萬科的文化胸牌、西點精神之責任榮譽國家】

第八單元：課程總結(jié)和落地行動計劃

1.      個人學習收獲分享

2.      依據(jù)KISS原則制定落地行動計劃