● 了解新生代管理沖突根源，及解決的關(guān)鍵

● 區(qū)分新生代需求及行為方式的差異，以及兩種典型的新生代

● 掌握新生代管理的技巧和工具

● 從“管”到“理”，基于新生代特點(diǎn)，采取針對(duì)性的管理方式

● 從“薪”到“心”，有效培育與激勵(lì)新生代員工

第一講：現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)

分組討論：我們?cè)谛律鷨T工管理中面臨哪些挑戰(zhàn)？（工作連接）

一、新生代員工管理面臨的挑戰(zhàn)

案例：XXX零部件罷工

案例：XXX連環(huán)跳

1. 新生代員工已逐步成為人才市場(chǎng)的主力軍，然而他們還沒(méi)有做好準(zhǔn)備融入社會(huì)

2. 傳統(tǒng)的管理方式對(duì)于新生代已經(jīng)失效，管理者缺少應(yīng)對(duì)方式

3. 矛盾加劇，造成新生代缺乏動(dòng)力和頻繁跳槽

調(diào)查分享：新生代員工管理難點(diǎn)

二、沖突的根源分析

1. 代溝造成的溝通障礙

1）人類(lèi)文明傳承的三種模式：復(fù)制模式、交互模式、發(fā)展模式

2）年長(zhǎng)者和年幼者的局限性分析

3）代際之間的關(guān)系演變：控制、疏離、對(duì)話

案例：XX大學(xué)研究生的萬(wàn)言建議書(shū)

2. 新生代與傳統(tǒng)管理的矛盾

案例：拒訂盒飯事件

1）傳統(tǒng)管理文化重在“管”，奉獻(xiàn)（床墊文化，軍事化管理）

2）新生代需要更多的是“理”：認(rèn)可、尊重、關(guān)注

3）工作環(huán)境矛盾：標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，嚴(yán)格制度管理

3. 新生代員工管理關(guān)鍵：從“管”到“理”，從“薪”到“心”

第二講：了解新生代

一、新生代的由來(lái)及歷史淵源

1. X代（Generation X，66~76）

2. Y代（Generation Y ，80后），新新人類(lèi)，新生代

3. 95、00后的涌現(xiàn)，新生代的重新定義

二、60后與00后的差異

案例：1993年，65后大學(xué)生在廣東

案例：2018年，00后的大學(xué)生在廣東

1. 60后的需求：注重在社會(huì)需求，忽視自我需求

2. 00后的需求

1）注重在本能需求及自我實(shí)現(xiàn)的需求

2）缺乏對(duì)社會(huì)性需求的理解和認(rèn)同

三、70/80后與95/00后的差異

1. 70/80后

1）利益價(jià)值驅(qū)動(dòng)

2）認(rèn)同社會(huì)價(jià)值觀

3）自我控制

2. 95后/00后

1）自我感覺(jué)良好，追求權(quán)力，平等

2）自我認(rèn)可的價(jià)值觀

3）敢說(shuō)敢做

四、新生代員工的分類(lèi)

1. 頹喪享樂(lè)型

1）關(guān)注本能需求

2）行為表現(xiàn)：敏感，封閉，適應(yīng)能力差，消極，叛逆，破壞規(guī)則

2. 追求理想型

1）關(guān)注自我實(shí)現(xiàn)需求

2）行為表現(xiàn)：自信，樂(lè)觀，積極主動(dòng)，且遵守自我認(rèn)可的規(guī)則

第三講：有效引領(lǐng)00后——成為柔性化管理者
1、員工的滿意度和流失率和誰(shuí)關(guān)系最大

2、時(shí)代需要柔性化的管理時(shí)代怎么了？

小組討論：討論現(xiàn)代的社會(huì)現(xiàn)像及給人性帶來(lái)的影響
3、柔性化管理者的自我修煉

1）服務(wù)意識(shí)

2）成就下屬意識(shí)

3）增加識(shí)人的技能

4）學(xué)會(huì)靈活對(duì)應(yīng)不同人格的員工--用好人

4、柔性管理的行事原則

1）心態(tài)方面

2）溝通技能方面

3）細(xì)化分配制度

4）掌握識(shí)人技巧

5）愛(ài)人、凡事正面考慮

6）明確責(zé)、權(quán)、利

7）重視激勵(lì)-開(kāi)發(fā)精神激勵(lì)

小組討論：討論精神激勵(lì)法

8）細(xì)化培訓(xùn)、善于指導(dǎo)員工

第四講：有效引領(lǐng)00后——管理實(shí)用技能

1、日常管理思路

1）從單純管事轉(zhuǎn)變到既管事，又理人

2）建立參與型、互動(dòng)型、親情型的管理文化

3）從外控式管理過(guò)渡到內(nèi)引式管理建立公平感

4）關(guān)注員工的需求

 2、時(shí)間管理

1）一寸光陰一寸金

2）時(shí)間殺手分析

3）同時(shí)做二三件事的習(xí)慣

測(cè)評(píng)學(xué)員時(shí)間管理的優(yōu)良程度

 3、掌握基礎(chǔ)禮儀

1）坐姿

2）站姿

3）引領(lǐng)

4）握手

5）乘車(chē)

6）不同手勢(shì)

4、掌握員工的人格類(lèi)型、從而對(duì)不同的人調(diào)整不同應(yīng)對(duì)方式

1）各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

2）分析型人的特征和與其溝通技巧

3）支配型人的特征和與其溝通技巧

4）表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

5）和藹型人的特征和與其溝通技巧

演練：與不同人格的00后們的溝通方式

6）非語(yǔ)言信息傳播方式

演練：各種非語(yǔ)言信息有表達(dá)

7）建立每周例行的員工交流方式

5、不同人格適合不同工作崗位分析

小組討論： 討論人崗匹配問(wèn)題

分組結(jié)合本部門(mén)崗位做人崗匹配的表格

6、對(duì)應(yīng)不同人格處理糾紛的方法

7、對(duì)不同人格的員工下達(dá)任務(wù)的方法

案例解析: XX集團(tuán)公司高管向員工下達(dá)任務(wù)技巧解析

第五講：有效引領(lǐng)00后——柔性溝通和激勵(lì)技巧
1、溝通模式

1）重視非語(yǔ)言信息

2）溝通的各種模式分析

2、如何提升溝通技巧

1）有效的信息發(fā)送方式

2）有效的信息反饋方式溝通的幾個(gè)基本技巧

3）強(qiáng)調(diào)正面信息

4）適時(shí)幽默

3、如何營(yíng)造良好的整體溝通氛圍

1）中層管理者如何與00后們溝通

2）高層管理人員如何與00后們溝通

小組演練：分組互動(dòng)演練

4、善用同理心溝通歸順人心

1）同理心是什么

2）用好同理心的意義

分組評(píng)論：對(duì)新生代員工用同理心的案例解析
5、激勵(lì)員工的技巧

1）對(duì)應(yīng)不同人格類(lèi)型人的員工的不同激勵(lì)技巧

驅(qū)動(dòng)型

外向型

分析型

友善型

2）案例解析: XX集團(tuán)公司對(duì)員工激勵(lì)技巧

6、分析與員工溝通中常見(jiàn)的不正確話術(shù)

小組討論：把不正確話術(shù)調(diào)整為正確話術(shù)

7、重視肢體語(yǔ)言

組織學(xué)員練習(xí)各種肢體語(yǔ)言

1）各種眼神演練

2）欣賞的目光演練

3）手勢(shì)演練

4）站姿、坐姿演練

5）設(shè)定情境：演練與90后員工的溝通

第六講：提升00后能力——新生代員工的培育

一、美國(guó)著名行為學(xué)家道格拉斯.麥克雷戈人性假設(shè)理論

1. X理論  2. Y理論  3. 超Y理論

二、新生代員工培育

調(diào)查分享：新生代員工對(duì)于工作的前三大期望

1. 協(xié)助員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

1）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的現(xiàn)狀及重要性

2）職業(yè)發(fā)展三階段

3）職場(chǎng)燃料建設(shè)

2. 能力提升

1）能力提升的10/20/70法則

2）如何制定年度個(gè)人提升方案

3. 基于績(jī)效的員工輔導(dǎo)

角色扮演：小王業(yè)績(jī)只完成75%，如何輔導(dǎo)他？

分組討論：在輔導(dǎo)中面臨哪些困難，如何解決？

1）現(xiàn)狀及困難：案例說(shuō)明輔導(dǎo)的誤區(qū)，以及輔導(dǎo)后無(wú)改進(jìn)效果

2）輔導(dǎo)的定義和價(jià)值

視頻觀摩：《靈魂歌王》母親的教育方式

3）輔導(dǎo)流程（每步流程配合角色扮演）

a 識(shí)別機(jī)會(huì)：抓住員工需要被輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)，同時(shí)需要避免不合適的時(shí)機(jī)

b 明確狀況：運(yùn)用提問(wèn)工具，合適的提問(wèn)方式 VS 不合適的提問(wèn)方式

c 發(fā)展解決方案：?jiǎn)T工自己主導(dǎo)找到解決問(wèn)題的方法

d 克服阻力

e 闡明結(jié)果：正面的和負(fù)面的，公司的和個(gè)人的

f 獲得認(rèn)可（行動(dòng)計(jì)劃）：確保員工認(rèn)可以及采取改進(jìn)行動(dòng)

g 提供支持：需要的時(shí)候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任

輔導(dǎo)流程演練：3人一組，主管/下屬/觀察員