● 目標(biāo)制定能力：學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的要素，制定工作目標(biāo)的方法和步驟

● 目標(biāo)分解能力：掌握目標(biāo)分解、跟蹤的方法和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的評(píng)估方法

● 目標(biāo)執(zhí)行能力：激發(fā)下屬工作熱情，使下屬為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而傾注一切

● 目標(biāo)調(diào)整能力：懂得目標(biāo)管理方法應(yīng)用到工作中的關(guān)鍵要素和步驟

第一講：管理認(rèn)知——掌握管理的原理和抓手

場(chǎng)景互聯(lián)：成功管理——分享一次自己成功的管理實(shí)踐，提煉管理的關(guān)鍵要素是什么。

破冰交流

1. 管理和我（為什么要選擇做管理）

2. 我遇到的管理難題

3. 我身邊的最佳管理者典范（你心目中什么是好的管理者）

一、管理是什么？

1. 管理是什么：管事理人

2. 管理的五大職能和任務(wù)

3. 管理的4R原則

小組討論：管理的要點(diǎn)是什么

二、常見的管理者角色錯(cuò)位

1. 解讀從技術(shù)走向管理常犯的錯(cuò)誤和盲點(diǎn)

2. 解讀從業(yè)務(wù)走向管理常犯的錯(cuò)誤和盲點(diǎn)

案例研討與分享：角色錯(cuò)位

1）人民代表——感情用事缺乏原則

2）莊園地主——言行粗暴缺乏關(guān)懷

3）勞動(dòng)模范——事必躬親缺乏激勵(lì)

4）老好人——得過且過缺乏責(zé)任

三、管理者的角色定位

測(cè)試：管理者角色認(rèn)知和行為測(cè)試

1. 角色的定義

2. 經(jīng)典的管理者角色理論回顧

3. 管理者的四大角色

1）向上：領(lǐng)導(dǎo)的擁護(hù)者

2）平級(jí)：績效的支持者

3）向下：情緒的疏導(dǎo)者

4）向外：品牌的傳播者

四、三個(gè)角度看中層領(lǐng)導(dǎo)角色

1. 作為下屬的中層領(lǐng)導(dǎo)

1）原理探究：作為下屬的角色——職務(wù)代理人

2）實(shí)用方法：作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

3）歸類分析：作為下屬常見的角色錯(cuò)位

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位

2. 作為同事的中層領(lǐng)導(dǎo)

1）講解陳述：中層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

2）尋根探源：為什么不能把對(duì)方看成客戶

3）真知灼見：內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)

4）技能實(shí)操：內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性

互動(dòng)研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶

3. 作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)

1）對(duì)比分析：中層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化

2）明辨是非：作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)五大角色

3）對(duì)比學(xué)習(xí)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

課堂練習(xí)：中層領(lǐng)導(dǎo)角色評(píng)分表

游戲：皇帝大臣和工匠

第二講：以終為始——目標(biāo)設(shè)定與分解

一、什么是目標(biāo)管理

1. 認(rèn)知目標(biāo)與目標(biāo)管理

2. 目標(biāo)管理的5大要素

3. 目標(biāo)管理全流程模型

管理工具：4核對(duì)清單表

二、目標(biāo)設(shè)定

1. 目標(biāo)制定5個(gè)原則

2. 目標(biāo)設(shè)定2種方法

3. 設(shè)定目標(biāo)7個(gè)步驟

應(yīng)用工具：SMART原則

三、目標(biāo)的分解

1. 目標(biāo)分解的步驟

1）建立目標(biāo)愿景

2）進(jìn)行資源分析

3）當(dāng)眾承諾目標(biāo)

4）尋找達(dá)成方法

5）制定完整計(jì)劃

6）眾人方案設(shè)問

2. 目標(biāo)分解的方式

1）指令式分解

2）協(xié)商式分解

3. 目標(biāo)分解的工具

1）SWOT戰(zhàn)略分析

2）GE的群策群力

課堂練習(xí)：分解目標(biāo)的現(xiàn)場(chǎng)演練

第三講：要事為先——做時(shí)間管理的掌控者

1. 時(shí)間管理概述

1）時(shí)間概述

2）時(shí)間的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

3）時(shí)間的本質(zhì)特性

4）時(shí)間管理的自我測(cè)試

5）典型的時(shí)間管理誤區(qū)

2. 四象限時(shí)間管理法則

1）四象限時(shí)間管理法則；

2）確定輕重緩急和重點(diǎn)工作

3）任務(wù)取舍的ABC時(shí)間管理分析法

4）刪掉或擱置不必要做的事情

5）成功人士的時(shí)間安排

6）避免幾種錯(cuò)誤的時(shí)間管理傾向

案例分析：從馬經(jīng)理的1天看時(shí)間四象限

第四講：管理流程——建立可循環(huán)改善的管理流程

場(chǎng)景互聯(lián)：升級(jí)迭代——Iphone1至Iphone12，給我們帶來什么啟示？

一、計(jì)劃——凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢

1. 工作循環(huán)

2. 管理循環(huán)

3. 計(jì)劃的種類

1）短期與中長期

2）部門與綜合計(jì)劃

3）數(shù)量與價(jià)值計(jì)劃

4. 制定計(jì)劃的程序

5. 時(shí)間與任務(wù)管理

二、命令——讓下屬正確理解意圖，主動(dòng)積極付諸行動(dòng)

1. 工作分配三要素及注意點(diǎn)

2. 下達(dá)命令的五個(gè)類型：指令、委托、商量、暗示、征求

3. 理想的命令方法

4. 現(xiàn)狀下達(dá)命令的技巧

三、控制——掌握組織中實(shí)施控制的方法

1. 控制的科學(xué)方法

1）觀測(cè)、測(cè)試

2）比較檢討、評(píng)估

3）修正、指導(dǎo)

2. 控制中的常見問題

3. 控制中尊重人性的做法

4. 自我控制

四、協(xié)調(diào)——管理者不可或缺的重要手段

1. 協(xié)調(diào)的維度：上行協(xié)調(diào)、平行協(xié)調(diào)、下行協(xié)調(diào)

2. 心的溝通——認(rèn)同對(duì)方存在的“態(tài)度”最重要

交互教練練習(xí)：通過互動(dòng)溝通一次工作請(qǐng)求，用理想對(duì)話方法進(jìn)行訓(xùn)練。