1、 掌握班組團(tuán)隊(duì)員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵(lì)技巧；

2、 基層管理者自我情緒控制，面對(duì)工作壓力的能力提升；

3、 提升基層管理者的個(gè)人影響力，以及個(gè)人威信，影響員工精神狀態(tài)；

4、 掌握班組內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，有效分解部門(mén)或班組目標(biāo)指標(biāo)的方法；

5、 有利于提高管理效率，塑造班組良好的內(nèi)部氛圍，提高內(nèi)部凝聚力，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

模塊一：基層管理者的人事匹配原則

一、管理是什么？

1. 管理是什么：管人理事

2. 基層管理者的勝任能力模型

1）自我管理：管理認(rèn)知、管理角色、管理格局

2）工作管理：目標(biāo)計(jì)劃、高效執(zhí)行、時(shí)間管理

3）人員管理：部屬培育、有效溝通、員工激勵(lì)

小組討論：人事匹配的要點(diǎn)是什么

二、人事匹配的工具

一、PDP核心理念及特質(zhì)模型

1.選對(duì)人、用對(duì)人、育好人、留好人

2.沒(méi)有沒(méi)有用的人，只有用不好的人

3.勝任崗位工作的要素

4.因人而異的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

二、根據(jù)性格特質(zhì)匹配崗位

1.支配型思維模式及行為習(xí)慣、工作類型建議

2.表達(dá)型思維模式及行為習(xí)慣、工作類型建議

3.耐心型思維模式及行為習(xí)慣、工作類型建議

4.精確型思維模式及行為習(xí)慣、工作類型建議

5.整合型思維模式及行為習(xí)慣、工作類型建議

三、檢視本我能量值與自信心，各特質(zhì)組合與溝通建議。

模塊二：任務(wù)傳達(dá)與溝通技巧

1. 向上的目標(biāo)理清

2. 平行的協(xié)作互動(dòng)

3. 向下的教練提升

一、向上溝通——以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的高效溝通

1. 問(wèn)清標(biāo)的

1）結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提

2）結(jié)果定義五要素

2. 理清標(biāo)準(zhǔn)

1）不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求

2）標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別

3）廓清思路

1）討論問(wèn)題時(shí)可以特立獨(dú)行，但執(zhí)行任務(wù)時(shí)一定要口徑一致

2）界定戰(zhàn)略邊界不越線

3）方向求同，方法存異

4. 澄清事實(shí)

1）大多數(shù)問(wèn)題的產(chǎn)生，源于對(duì)事實(shí)和條件認(rèn)知不夠

2）風(fēng)險(xiǎn)管理的前提,責(zé)任鎖定的錨點(diǎn)

3）澄清事實(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行

二、平行溝通——以雙贏為基礎(chǔ)的真誠(chéng)溝通

1. 形成共性

1）尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”

2）生人、熟人、家人的區(qū)別

3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換

2. 尋求路徑

1）學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)在原則下的退讓

2）平行溝通八戒

3. 達(dá)成協(xié)議

1）越是鄭重的約定，越會(huì)被重視和優(yōu)先處理

2）協(xié)議的形式

3）一個(gè)詳細(xì)有效的行動(dòng)方案，是讓合作方簽字的最好方法

4. 約定監(jiān)察

1）有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查

2）監(jiān)察四項(xiàng)

3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子

三、向下溝通——以引導(dǎo)為核心的教練溝通

1. 提供資源

1）搭建舞臺(tái)，提供資源是管理者的責(zé)任，也是下屬最關(guān)心的問(wèn)題

2）可以提供的資源

3）有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上，指的是基礎(chǔ)條件下的創(chuàng)造條件

4）還有一句是：巧婦難為無(wú)米之炊！

2. 界定指令

1）管理需要界定清楚指令，說(shuō)清了做不到是執(zhí)行者無(wú)能，不說(shuō)清楚讓人悟是在賭結(jié)果

2）指令明確的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

3）誰(shuí)承擔(dān)后果，誰(shuí)控制風(fēng)險(xiǎn)。說(shuō)清楚，并要求回復(fù)，是控制風(fēng)險(xiǎn)的第一步

3. 引導(dǎo)措施

1）從上往下落指標(biāo)，從下往上提方案

2）溝通中的教練技術(shù)理念

3）教練技術(shù)的時(shí)機(jī)與步驟

4）教練技術(shù)的四大基本能力

4. 激勵(lì)擔(dān)責(zé)

1）責(zé)任是會(huì)稀釋和跳躍的，要我做和我要做是不一樣的

2）責(zé)任明確落實(shí)到具體個(gè)人，目標(biāo)要與責(zé)任人一一對(duì)應(yīng)

3）責(zé)任落實(shí)工具：猴子管理法

4）鎖定責(zé)任的結(jié)束語(yǔ)：就按照你說(shuō)的辦！

模塊三：工作跟蹤與執(zhí)行技巧

一、什么是高效執(zhí)行

1. 執(zhí)行力的重要性

2. 執(zhí)行力的三個(gè)程度：按兵不動(dòng)、盲目跟風(fēng)、三思后行

4.結(jié)果的三大誤區(qū)

1）態(tài)度≠結(jié)果

2）職責(zé)≠結(jié)果

3）任務(wù)≠結(jié)果

5.新生代員工的執(zhí)行力建設(shè)的四個(gè)法寶

二、響應(yīng)任務(wù)

1、澄清目標(biāo)：確保目標(biāo)統(tǒng)一

2、制定計(jì)劃：確保目標(biāo)達(dá)成

3、實(shí)施計(jì)劃：控制、調(diào)整

三、工作匯報(bào)

總結(jié)：結(jié)果呈現(xiàn)、行動(dòng)措施、改進(jìn)建議

反饋：?jiǎn)栴}反饋、進(jìn)度反饋、總結(jié)反饋

1. 向榜樣學(xué)習(xí)：500強(qiáng)企業(yè)為何具有高執(zhí)行力

2. 高執(zhí)行力習(xí)慣的養(yǎng)成

模塊四：?jiǎn)T工實(shí)時(shí)狀態(tài)把控

1.    時(shí)間管理概述

1.1）時(shí)間概述

1.2）時(shí)間的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

1.3）時(shí)間的本質(zhì)特性

1.4）時(shí)間管理的自我測(cè)試

1.5）典型的時(shí)間管理誤區(qū)

1.2. 四象限時(shí)間管理法則

1.1）四象限時(shí)間管理法則；

1.2）確定輕重緩急和重點(diǎn)工作

1.3）任務(wù)取舍的ABC時(shí)間管理分析法

1.4）刪掉或擱置不必要做的事情

1.5）成功人士的時(shí)間安排

1.6）避免幾種錯(cuò)誤的時(shí)間管理傾向

1.案例分析與討論

1.3.工作計(jì)劃的制定與員工工作狀態(tài)管控表

1.1.任務(wù)分解與行動(dòng)計(jì)劃的制定

1.2.月計(jì)劃的制定方法與步驟、范例及練習(xí)

1.3.周計(jì)劃的制定方法與步驟、范例及練習(xí)

1.4.日計(jì)劃的制定方法與步驟、范例及練習(xí)

1.5.制定個(gè)人工作日歷及任務(wù)檢查表

1.6.時(shí)間并行法

1.案例分析：從馬組長(zhǎng)的1天看時(shí)間四象限

模塊五：工作反饋

五、反饋

一個(gè)任務(wù)真正的結(jié)束,不是完成任務(wù),而是反饋到位

1. 所謂反饋就是在溝通過(guò)程中

1）對(duì)溝通對(duì)象所表述的觀點(diǎn)、想法和要求等等

2）給予態(tài)度上的回應(yīng)，讓對(duì)方明白自己的態(tài)度和想法

3）這種反饋既可以主動(dòng)尋求，也可以主動(dòng)給予

2. 反饋五忌

1）忌對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)反饋

2）忌全盤(pán)否定潑冷水式反饋

3）忌針對(duì)人評(píng)價(jià)性語(yǔ)言反饋

4）忌反饋對(duì)方無(wú)解的問(wèn)題

5）忌反饋正面沖突的問(wèn)題

3. 反饋的4個(gè)要訣

1）換位

2）主動(dòng)

3）可變

4）計(jì)劃

4.反饋的三種類型

1）積極型反饋

2）改進(jìn)型反饋

3）引導(dǎo)型反饋