幫助績效面談管理者
認(rèn)知情境式領(lǐng)導(dǎo)力和情境式領(lǐng)導(dǎo)者
掌握情境式績效面談的工具和方法
修煉自己情境式績效面談的能力
成為情境式溝通高手

第一講：正本清源——績效面談的那些事兒
一、五個問題—搞清楚績效面談的那些尷尬
1、大家在績效面談中存在哪些問題?
2、在績效面談中我們?nèi)绾巫龅絎IN-WIN?
3、績效面談種類有哪些?
4、績效面談的目的是什么?
5、為什么績效面談難做?

 二、四大錯誤—績效面談中常犯的四大錯誤
1、重評價不重計劃
2、重說話不重對話
3、重錯誤不重解決
4、重壓制不重激勵

三、知己知彼—績效面談的三知
1、知角色：教練、顧問與支持者
2、知事實：用“數(shù)據(jù)說話”
3、知風(fēng)格：理解是溝通的前提
 【測評】情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試

第二講：大象無形——情境式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與績效面談
一、解讀情境式領(lǐng)導(dǎo)
1、情境式領(lǐng)導(dǎo)及其模型解讀
【故事案例】《摔跤吧爸爸》中的四個情境領(lǐng)導(dǎo)力
2、傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方法的問題與情境領(lǐng)導(dǎo)方法的對比
3、情境式領(lǐng)導(dǎo)的三要素
正確評估
靈活應(yīng)對
和諧與信任
【工具】被管理者準(zhǔn)備度測評表
4、情境領(lǐng)導(dǎo)者的四級修煉
二、情境式領(lǐng)導(dǎo)在績效面談中
【研討】四個績效面談情境
1、情境式績效面談會關(guān)注四個要點
直接具體
不作指責(zé)
開放共話
明確問題
2、情境式領(lǐng)導(dǎo)績效面談會遵循五大原則
定義標(biāo)準(zhǔn)
多方考核
正向?qū)υ?br/>彈性的考核項目
積極方式結(jié)束面談
3、情境式績效面談的工具
【工具及演練】績效面談GROW模型、三明治法、BEST法則案例演練

第三講：觸境生情：情境式績效面談技巧修煉
一、績效面談如何準(zhǔn)備?
1.績效面談表的設(shè)計
2.記錄的收集
3.資料的準(zhǔn)備
4.全過程要注意的事項
【工具】《績效面談手冊》
二、績效面談的OCDC四步法則
1、開場（Open）
如何設(shè)計績效面談的開場白？
2、澄清（Clarify）
績效目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)的澄清
3、討論（Discuss）
如何運用溝通四力模型與員工討論完成情況和分析原因？
4、結(jié)束（Close）
改進(jìn)計劃和跟蹤方式的情境式探討
三、績效面談進(jìn)行時
【情景案例演練1】如何把績效結(jié)果告訴銷售經(jīng)理?
1、過程與結(jié)果偏差告知
暖人心的話  
客觀描述結(jié)果 
引導(dǎo)式設(shè)問 
聆聽并積極回復(fù)  
鎖定共識
2、搞清楚問題是什么？ 
是否已經(jīng)有了偏差？
是否起因不明?
是否我們有必要知道起因，以便采取有意義的行動？
3、一起發(fā)現(xiàn)問題的起因？
【情景案例2】如何與銷售一起發(fā)現(xiàn)問題?
查找問題的方法---復(fù)盤四步法
人對不對？
素質(zhì)能力模型（技能矩陣）
方法對不對？
【案例分析】某企業(yè)關(guān)于春節(jié)是否加班的決策是否正確？
目標(biāo)設(shè)定對不對？
工作分析、目標(biāo)分析
4.績效面談中的ORID提問技術(shù)
【演練】如何用ORID反饋考核結(jié)果
5、績效面談中的傾聽技術(shù)
識別四類員工
四類員工的面談關(guān)注
面談中傾聽的5個小竅門
【情境案例3】如何與固執(zhí)的老員工員工進(jìn)行面談？
不認(rèn)可考核結(jié)果
不同意扣分事項
四、績效改進(jìn)是關(guān)鍵
 1、從現(xiàn)狀到目標(biāo)的A-B引導(dǎo)提問法
分解你份內(nèi)的戰(zhàn)略              
如何把戰(zhàn)略變成績效的SMART？
如何把績效變成行動的WBS？   
如何把行動變成結(jié)果的時間矩陣？
【演練】A-B角色扮演模擬對話練習(xí)
 2、提煉行動計劃的FEBC
更快速   、更好   、更便捷   、更便宜
 【工具】情境式領(lǐng)導(dǎo)善用“欣賞式探詢”
3、立場式期望
員工不按計劃改進(jìn)的可能境況
五、結(jié)束面談
【情境式案例4】王經(jīng)理與小王的面談結(jié)束對話