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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
本課程以全新角度探討產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中如何應(yīng)用QFD透徹理解并轉(zhuǎn)換顧客需求/要求變成產(chǎn)品設(shè)計(jì)指標(biāo),并分解落實(shí)到詳細(xì)零部件結(jié)合到產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中;
全面講授QFD的核心工具:質(zhì)量屋HOQ,卡諾模型KANO,顧客損失函數(shù)Customer Loss Function的系統(tǒng)集成應(yīng)用,以及如何進(jìn)行QFD質(zhì)量評(píng)估,確保QFD正確轉(zhuǎn)換客戶需求,有效支持產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程。
通過(guò)實(shí)例和眾多工具的應(yīng)用,在培訓(xùn)中安排大量小組操作練習(xí),確保工程師完全掌握QFD工具方法,并結(jié)合實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)業(yè)務(wù),將QFD落實(shí)到企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程之中,最終交付給顧客滿意的產(chǎn)品。
完整案例透徹講授QFD在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中的應(yīng)用方法,通俗易懂,方便實(shí)用;
培訓(xùn)全程安排針對(duì)性QFD電腦及小組操作練習(xí),確保學(xué)員當(dāng)場(chǎng)掌握研發(fā)QFD應(yīng)用方法;
課程開(kāi)發(fā)有配套QFD相關(guān)電子模板及函數(shù)軟件(免費(fèi)贈(zèng)送),確保學(xué)員可以長(zhǎng)期高效應(yīng)用QFD到自己的日常產(chǎn)品設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)之中。
日程 | 題目 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 開(kāi)始 | 結(jié)束 | 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) |
第1天 | QFD概述 | QFD概述 | 9:00 | 10:30 | 1:30 |
什么是QFD | |||||
QFD的創(chuàng)始動(dòng)因與發(fā)展 | |||||
QFD的作用及適用場(chǎng)合 | |||||
QFD的基本原理 | |||||
QFD的4個(gè)基本階段 | |||||
質(zhì)量屋/表HOQ/Quality Tables | |||||
Coffee Break (課間休息) | 10:30 | 10:40 | 0:10 | ||
R&D QFD的基本原理和工具 | Step1取得客戶信息 | 10:40 | 12:00 | 1:20 | |
確定內(nèi)/外部客戶 | |||||
VOC的分類和來(lái)源 | |||||
R&D QFD的開(kāi)發(fā)應(yīng)用 | 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)考慮要素與浴缸曲線 | ||||
理解顧客需求和重要度 | |||||
CCR關(guān)鍵顧客需求 | |||||
KJ法與CCR提煉 | |||||
QFD小組練習(xí)1:KJ法與CCR提煉 | |||||
Lunch Break(午餐) | 12:00 | 13:00 | 1:00 | ||
R&D QFD的開(kāi)發(fā)應(yīng)用 | Step1取得客戶信息(續(xù)) | 13:00 | 14:30 | 1:30 | |
透徹理解顧客需求的層次 | |||||
卡諾模型Kano Model | |||||
QFD小組練習(xí)2:卡諾模型Kano Model | |||||
CCR輸入HOQ | |||||
顧客需求的重要性級(jí)別 | |||||
客戶競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估 | 14:30 | 15:00 | 0:30 | ||
Step2將客戶呼聲轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求 | |||||
客戶呼聲與技術(shù)要求 | |||||
轉(zhuǎn)化客戶呼聲 | |||||
Coffee Break (課間休息) | 15:00 | 15:10 | 0:10 | ||
R&D QFD的開(kāi)發(fā)應(yīng)用 | Step3開(kāi)發(fā)客戶呼聲與技術(shù)要求之間的關(guān)系 | 15:10 | 16:30 | 1:20 | |
關(guān)系矩陣Relationship Matrix | |||||
關(guān)系矩陣-符號(hào) | |||||
QFD小組練習(xí)3:VOC轉(zhuǎn)換和關(guān)系 | |||||
Step4在項(xiàng)目范圍內(nèi)選擇客戶呼聲 | |||||
區(qū)分工作的優(yōu)先級(jí) |
題目 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 開(kāi)始 | 結(jié)束 | 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) | |
第2天
| R&D QFD的開(kāi)發(fā)應(yīng)用 | Step5開(kāi)發(fā)客戶評(píng)估和技術(shù)要求之間的損失函數(shù) | 9:00 | 10:50 | 1:50 |
建立目標(biāo)分布 | |||||
顧客損失函數(shù)Customer Loss Function | |||||
統(tǒng)計(jì)概率基礎(chǔ)-Minitab應(yīng)用 | |||||
Coffee Break (課間休息) | 10:50 | 11:00 | 0:10 | ||
R&D QFD的開(kāi)發(fā)應(yīng)用 | 顧客損失函數(shù)Minitab計(jì)算方法 | 11:00 | 12:00 | 1:00 | |
如果做不出客戶損失函數(shù)怎么辦? | |||||
-客戶損失預(yù)測(cè)工具應(yīng)用Loss Prediction Tool | |||||
Lunch Break(午餐) | 12:00 | 13:00 | 1:00 | ||
R&D QFD的開(kāi)發(fā)應(yīng)用 | 技術(shù)評(píng)估Technical Assessment | 13:00 | 14:00 | 1:00 | |
客戶評(píng)估和技術(shù)評(píng)估的合理性 | |||||
Step6為技術(shù)要求開(kāi)發(fā)目標(biāo)分布圖 | |||||
設(shè)立目標(biāo)分布 | |||||
Step7確定技術(shù)要求的相互關(guān)系 | 14:00 | 14:30 | 0:30 | ||
相互關(guān)系矩陣Correlation Matrix | |||||
QFD小組練習(xí)5:QFD常見(jiàn)錯(cuò)誤識(shí)別 | |||||
如何解決HOQ中的“負(fù)關(guān)系”-TRIZ-創(chuàng)造性問(wèn)題解決理論 | |||||
Coffee Break (課間休息) | 14:30 | 14:40 | 0:10 | ||
R&D QFD的開(kāi)發(fā)應(yīng)用 | 由第一個(gè)質(zhì)量屋過(guò)渡到第二個(gè)質(zhì)量屋(HOQ1->HOQ2) | 14:40 | 15:30 | 0:50 | |
展開(kāi)工程指標(biāo)到設(shè)計(jì)參數(shù)(設(shè)計(jì)控制因子) | |||||
轉(zhuǎn)化工程指標(biāo)的方法-參數(shù)圖 | |||||
HOQ2參數(shù)設(shè)計(jì)方法-田口DOE | |||||
田口參數(shù)設(shè)計(jì)案例分析 | 15:30 | 16:30 | 1:00 | ||
田口參數(shù)設(shè)計(jì)小組練習(xí) | |||||
QFD Q&A |
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深耕中國(guó)制造業(yè)
助力企業(yè)轉(zhuǎn)型
2021年度咨詢客戶數(shù)
資深實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
客戶滿意度
續(xù)單和轉(zhuǎn)介紹