● 實戰(zhàn)：課程是講師15年門店經(jīng)營管理實踐和12年終端培訓經(jīng)驗的總結(jié)，注重培訓的現(xiàn)場演練、話術提煉總結(jié)和課后的落地跟進，即學即用，易于復制

● 實效：課程中沒有空泛復雜的理論，所授內(nèi)容緊密結(jié)合終端需求，提供可落地執(zhí)行的工具表格，將培訓效果真正導入門店工作，達到培訓價值最大化

● 實用：通過大量案例分享深入剖析門店核心人才在管理中遇到的實際困難和關鍵問題，通俗易懂，真正達到培訓效果

第一講：核心人才培養(yǎng)六大模塊

1、什么是門店核心人才？

2、門店核心人才培養(yǎng)的必要性

3、門店核心人才在門店的角色定位

4、門店核心人才的篩選與盤點

5、門店核心人才培養(yǎng)六維能力模型

落地工具：《門店人才盤點平衡輪》

落地工具：《門店核心人才培養(yǎng)八維能力模型》

第二講：核心人才自我管理能力

1. 以身作則的魅力

2. 保持喜悅心，把微笑掛在臉上

3. 發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的

4. 時刻傳遞正能量

5. 出力長力原理：時刻把店當成自己的

6. 核心人才自我情緒調(diào)整與壓力管理

7. 自我心態(tài)調(diào)整方法——“信念換框”

8. 核心人才的必備能力：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

第三講：核心人才員工管理能力

一、員工招聘

1. 終端導購流失的原因分析

2. 馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求

3. 什么是員工心目中的好公司？

4. 如何招到優(yōu)秀員工？——根據(jù)應聘者需求設計招聘話術

二、用人之道

5. 用人之道：把合適的人放在合適的位置

6. 員工/顧客的四種性格類型分析

7. 社交型、指導型、關系型、思考型員工的性格特點及行為風格

8. 社交型、指導型、關系型、思考型員工的相處和用人之道

9. 社交型、指導型、關系型、思考型管理者的自我調(diào)節(jié)

10. 社交型、指導型、關系型、思考型顧客的成交技巧

三、以法治人

視頻欣賞：其身不正，何以服眾？

1. 核心人才要學會制定自己店鋪的“法”

2. “法”須三公：公平、公正、公開

3. 店鋪樂捐制度的實施方法與獎懲機制的設立

4. 業(yè)績提升類店鋪游戲規(guī)則的制定

5. 行為規(guī)范類店鋪游戲規(guī)則的制定

6. 店鋪游戲規(guī)則制定與實施的“燙火爐原則”

四、高效溝通

1. 對上溝通的技巧與方法

2. 對下溝通的技巧與方法

3. 跨部門溝通的技巧與方法

4. 影響溝通的四堵“人性墻”

1）及時發(fā)現(xiàn)員工情緒，主動溝通

2）積極聆聽，甘當員工的“垃圾桶”

3）戒掉負面的口頭禪

案例分享：強勢核心人才的轉(zhuǎn)變

4）指令清晰，標準明確

5）適時激發(fā)團隊士氣

6）寬容與換位思考

心理測驗：你看到了什么？

5、學會贊美，適時激勵

落地工具：核心人才“四個一”士氣鼓舞計劃

6、藝術地批評：先麻醉、后開刀、再縫合

7、巧用授權調(diào)動員工積極性，推到四堵“人性墻”

第四講：核心人才帶教復制能力

1. 門店帶教的常見誤區(qū)

3. 培訓帶教ASK模型

4. 員工培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿

5. 帶教培訓中的教不會與不會教

頭腦風暴：撞鐘，誰之過？

6. 門店教練四步法

7. 零售教練必須具備的知識和技能

8. 常見帶教誤區(qū)：“我以為…,你應該…”

9. 門店培訓帶教五部曲

10. 帶教要點提煉與流程梳理方法

11. 帶教時的的結(jié)構(gòu)性思維與表達

12. 新人帶教：制定員工培養(yǎng)計劃

13. 如何幫助新員工快速找到歸屬感

落地工具：《思維導圖》

落地工具：《新員工培訓帶教流程》

第五講：核心人才會議管理能力

1. 門店常見會議形式

2. 為什么門店例會開成了流程和形式？

3. 門店例會的現(xiàn)狀與問題分析

4. 門店例會的五大功能

5. 例會的分類和時間控制

6. 高效例會的四性一感

7. 高效例會流程與演練

8. 如何通過例會監(jiān)控和管理銷售目標

落地工具：《高效例會流程操作手冊》

落地工具：《店鋪例會記錄》

第六講：核心人才數(shù)據(jù)分析能力

1. 為什么核心人才總在忙、盲、茫？

2. 數(shù)字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關鍵

3. 業(yè)績不好真的是店鋪沒人嗎？

4. 影響盈利的九項關鍵指標分析

5. 實現(xiàn)盈利的三個基本點：量、率、額

6. 店鋪盈利公式：三率一價

7. 找出根源，對癥下藥

8. 門店業(yè)績分析導圖

9. 銷售數(shù)據(jù)分析五部曲

10. 銷售不等于利潤，干毛巾再扭三扭

落地工具：《業(yè)績分析思維導圖》

落地工具：《數(shù)據(jù)分析業(yè)績診斷表》

落地工具：《每日銷售報表》

第七講：核心人才目標管理能力

1. 目標管理的意義和原理

2. 目標管理流程：制定、分解、落實、跟進、達成

3. 目標管理PDCA循環(huán)

4. 目標制定的SMART原則

5. 將目標落實到具體的銷售動作

6. 核心人才如何設定門店子目標

7. 月度目標分解基數(shù)計算法

8. 確認員工對目標的了解程度，要求承諾

9. PK機制激發(fā)員工意愿

10. 目標落實與行動計劃：從數(shù)字到銷售動作

11. 目標管理金三角

13. 目標跟進與落地達成八大關鍵點

落地工具：《目標管理沖關榜》

落地工具：《目標落地執(zhí)行計劃表》

落地工具：《目標動態(tài)跟蹤表》

第八講：核心人才會員管理能力

1. 新零售時代門店顧客與導購關系變化與重構(gòu)

2. 新零售時代的顧客價值曲線

3. 粉絲經(jīng)營四部曲：拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復購、顧客裂變

4. 門店+微信+社群=門店營銷矩陣，構(gòu)建私域流量生態(tài)圈

5. 售后服務”333法則”留住顧客的心

6. 微信朋友圈IP打造留下好印象

7. 如何打造一個顧客喜歡的朋友圈

8. 顧客生命周期管理與維護技巧

落地工具：《吸睛微信五維營銷模型》

第九講：核心人才商品管理能力

1、貨品管理的“三心二意”

2、快進快銷的貨品管理流程

3、上貨跟進，寧讓貨等人，別讓人等貨

4、掌握暢銷品補貨時間點及補貨量：不要等到缺貨才補貨

5、暢、滯銷貨品分析

6、提前發(fā)現(xiàn)滯銷品及有效促銷策略：庫存是個過程而非結(jié)果

7、如何設定每日主推產(chǎn)品，推動銷售業(yè)績

落地工具：《門店暢滯銷分析表》