課程特色：

邊學(xué)邊練，寓教于樂

團隊共創(chuàng)，腦力激蕩

流程梳理，易于轉(zhuǎn)化

落地工具，簡單實用

課程收益：

• 樹信心——樹立正確的督導(dǎo)心態(tài)，找出督導(dǎo)管理工作問題點，提升督導(dǎo)巡店信息收集、問題處理、后續(xù)跟進、溝通協(xié)調(diào)等巡店能力；

• 變思路——結(jié)合目前連鎖行業(yè)督導(dǎo)管理的現(xiàn)狀，構(gòu)建新零售時代門店盈利模型，掌握新環(huán)境下門店業(yè)績持續(xù)提高的方法和武器；

• 建系統(tǒng)——建立標(biāo)準(zhǔn)化巡店步驟，掌握對門店的高效標(biāo)準(zhǔn)評估方法，打造自動自發(fā)的店鋪管理系統(tǒng)，提供高業(yè)績門店系統(tǒng)銷售的全面解決方案；

• 用工具——獲得店鋪診斷、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)流程、跟蹤表格、考核機制等一系列可落地執(zhí)行和快速復(fù)制的管理工具。

第一講：教練型督導(dǎo)的角色認(rèn)知

1. 督導(dǎo)工作中的問題和困惑

2. 為什么督導(dǎo)總是忙、盲、茫？

3. 為什么督導(dǎo)成了救火隊？

4. 為什么督導(dǎo)總是費力不討好？

5. 終端員工對督導(dǎo)不滿意的4大原因

6. 督導(dǎo)的四種不同管理風(fēng)格與優(yōu)劣分析

7. “教練”的起源與價值

8. 教練型督導(dǎo)的工作原則

9. 督導(dǎo)必須具備的職業(yè)心態(tài)

10. 督導(dǎo)的八大角色

第二講：督導(dǎo)的勝任力模型與六誰定位

1. 督導(dǎo)必須具備的核心能力

2. 督導(dǎo)勝任力平衡輪

3. 督導(dǎo)勝任力模型

4. 督導(dǎo)六誰定位

1）我是誰——自我定位

2）為了誰——價值體現(xiàn)

3）需要誰——資源整合

4）愉悅誰——高效溝通

5）超越誰——短期目標(biāo)

6）成為誰——愿景規(guī)劃

5. 督導(dǎo)存在的價值一：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

6. 督導(dǎo)存在的價值二：打造團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力

教練工具：督導(dǎo)勝任力平衡輪

教練工具：督導(dǎo)六誰定位表

落地工具：督導(dǎo)勝任力模型

第三講：教練型督導(dǎo)高效溝通技巧

一、督導(dǎo)高效溝通的重要性及技巧

1. 督導(dǎo)在公司的重要位置

2. 督導(dǎo)高效溝通的樞紐影響力

3. 推倒阻礙溝通的四堵人性墻

4. 督導(dǎo)對上溝通的五種類型及高效溝通技巧

5. 督導(dǎo)跨部門溝通的部門墻及高效溝通技巧

6. 督導(dǎo)與加盟商溝通的原則與高效溝通技巧

7. 督導(dǎo)日常管理中與門店員工的高效溝通技巧

二、教練型督導(dǎo)高效溝通——建立信任

1. 讓對方放松的三大法寶

2. 溝通中的站位技巧

3. 溝通中的語言軟化劑

4. 復(fù)述和回放：讓對方感覺被重視

5. 輕松的口頭語幫助店長建立信任

三、教練型督導(dǎo)高效溝通——深度聆聽

1. 關(guān)注對方

2. 深度聆聽，適時復(fù)述與回放

3. 認(rèn)真聆聽不急于給出評判和建議

4. 教練型店長的“3F”聆聽技巧

5. 十個實用的聆聽方法與技巧

四、教練型督導(dǎo)高效溝通——有力發(fā)問

1. 開放式提問技巧

2. 如何型發(fā)問技巧

3. 未來導(dǎo)向型發(fā)問技巧

4. 目標(biāo)導(dǎo)向型發(fā)問技巧

5. 教練式高效溝通的“負(fù)轉(zhuǎn)正”技巧

五、教練型督導(dǎo)高效溝通——有效反饋

1. 高效溝通的3R反饋技巧

2. 積極性溝通激發(fā)員工動力和潛能

2. 積極性溝通的四條原則和溝通技巧

3. 發(fā)展性溝通幫助員工看清現(xiàn)實找到方向

2. 發(fā)展性溝通的三條原則和溝通技巧

教練工具：“3F”聆聽、“3R”反饋模型

教練工具：有力發(fā)問話術(shù)模型

現(xiàn)場演練：教練型店長高效溝通技巧

第四講：督導(dǎo)高效巡店與店鋪業(yè)績提升

一、新店開業(yè)督導(dǎo)工作流程

1. 開業(yè)下店前的前期對接工作

2. 督導(dǎo)到店后開業(yè)前的檢查、準(zhǔn)備工作

3. 開業(yè)活動中的督導(dǎo)工作重點和業(yè)績提升策略

4. 開業(yè)活動結(jié)束后的督導(dǎo)工作要點

5. 督導(dǎo)離店后的持續(xù)跟進

落地工具：督導(dǎo)新店開業(yè)工作流程

二、日常/問題店鋪巡店流程

1. 巡店前

1）數(shù)據(jù)分析，店鋪問題初步診斷

2）巡店計劃與行程安排

3）上次巡店落地執(zhí)行情況

4）帶訓(xùn)資料準(zhǔn)備

2. 巡店中

1）了解競品和商圈

2）店外蹲點考察

3）觀察員工狀態(tài)

4）巡查店鋪情況

5）檢視銷售目標(biāo)達成情況

6）問題診斷分析

7）店長/員工溝通

8）現(xiàn)場輔導(dǎo)帶教

9）制定業(yè)績提升和改善方案

3. 巡店后

1）完成巡店報告

2）問題反饋

3）后續(xù)跟進持續(xù)改善

落地工具：督導(dǎo)日常巡店工作流程

落地工具：督導(dǎo)日常巡店檢查表

落地工具：督導(dǎo)巡店后的落地跟進任務(wù)單

三、督導(dǎo)活動下店

1. 活動下店前的前期對接工作

2. 到店后的活動前的培訓(xùn)和動員

3. 活動中的支持和推動

4. 開業(yè)活動結(jié)束后的督導(dǎo)工作要點

5. 督導(dǎo)離店后的持續(xù)跟進

產(chǎn)出：《督導(dǎo)巡店流程思維導(dǎo)圖》

第五講：教練型督導(dǎo)培訓(xùn)帶教與員工輔導(dǎo)

一、督導(dǎo)實地帶教技巧

1. 愿景規(guī)劃激發(fā)員工動力

2. 員工培養(yǎng)核心：知能愿

3. 知識要點提煉總結(jié)歸納

4. 銷售案例生動講解呈現(xiàn)

5. 語音語調(diào)能夠引人注意

6. 銷售服務(wù)話術(shù)萃取提煉

7. 實地帶教中的溝通藝術(shù)

8. 督導(dǎo)帶教的流程與技巧

9. 培訓(xùn)后執(zhí)行方案與跟進

落地工具：《督導(dǎo)現(xiàn)場帶教五步法》

落地工具：《培訓(xùn)后落地執(zhí)行跟進表》

二、督導(dǎo)區(qū)域培訓(xùn)的組織與授課技巧

1. 影響培訓(xùn)效果的相關(guān)因素分析

2. 區(qū)域培訓(xùn)的流程與統(tǒng)籌規(guī)劃

3. 培訓(xùn)前的組織與準(zhǔn)備工作

4. 培訓(xùn)前的課程開發(fā)與演練

5. 培訓(xùn)中的氛圍打造與內(nèi)容呈現(xiàn)

6. 督導(dǎo)培訓(xùn)常用的形式及授課技巧

7. 培訓(xùn)后的考核與跟進

8. 培訓(xùn)復(fù)盤

落地工具：《培訓(xùn)組織流程》

落地工具：《培訓(xùn)前的課程調(diào)研表》

落地工具：《培訓(xùn)后的課程反饋表》

落地工具：《培訓(xùn)素材與技巧工具箱》

第六講：門店業(yè)績診斷與目標(biāo)跟進

一、數(shù)據(jù)分析——業(yè)績診斷的有效依據(jù)

1. 為什么店長總在忙、盲、茫？

2. 數(shù)據(jù)是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

3. 業(yè)績不好真的是店鋪沒人嗎？

4. 影響盈利的關(guān)鍵指標(biāo)分析

5. 店鋪盈利公式：三率一價

6. 門店業(yè)績分析導(dǎo)圖

7. 銷售數(shù)據(jù)分析五部曲

8. 門店數(shù)據(jù)分析與提升策略

落地工具：《業(yè)績分析思維導(dǎo)圖》

二、目標(biāo)管理——業(yè)績提升的有效途徑

1. 督導(dǎo)目標(biāo)管理常見誤區(qū)

2. 目標(biāo)管理PDCA循環(huán)

3. 目標(biāo)管理流程：制定、分解、落實、跟進、達成

4. 目標(biāo)制定的SMART原則

5. 店長目標(biāo)分解的5W1H原則

6. 月度目標(biāo)系數(shù)分解法

7. 將目標(biāo)細(xì)化拆解成相關(guān)子目標(biāo)

8. 子目標(biāo)設(shè)定四維度：業(yè)績、商品、服務(wù)、客戶

9. 目標(biāo)落實與行動計劃：從數(shù)字到銷售動作

10. 督導(dǎo)營業(yè)前/中/后的目標(biāo)追蹤技巧

11. 目標(biāo)跟進與激勵機制設(shè)計

12. PK激發(fā)員工意愿

13. 目標(biāo)管理金三角

14. 例會：目標(biāo)達成的助推器

落地工具：目標(biāo)分解5W2H模型

落地工具：目標(biāo)管理沖關(guān)榜

落地工具：目標(biāo)落地執(zhí)行跟進表

第七講：門店營銷活動設(shè)計

1. 一張畫布掌握營銷方案設(shè)計邏輯與方法

2. 門店客群分析與顧客畫像

3. 營銷活動目的與主題設(shè)計

4. 活動目標(biāo)制定與細(xì)分

5. 活動中的引流方案及魚餌設(shè)計

6. 活動中的轉(zhuǎn)介紹與裂變方案設(shè)計

7. 活動中的顧客成交與轉(zhuǎn)化路徑設(shè)計

8. 活動中的留住顧客的長期鎖客方案設(shè)計

9. 提高活動利潤的商品組合策略

10. 營銷宣傳途徑與時間規(guī)劃

11. 員工考核與激勵機制

12. 與投入產(chǎn)出利潤計算

13. 完整活動方案梳理

落地工具：《營銷活動設(shè)計畫布》

教練工具：目標(biāo)制定迪斯尼策略

產(chǎn)出：《門店業(yè)績爆破活動方案》