• 幫助學(xué)員理解新零售時(shí)代營(yíng)銷環(huán)境變化；

• 獲得一套實(shí)用高效的門店運(yùn)營(yíng)管理方法；

• 打造線上與線下無(wú)縫對(duì)接全網(wǎng)營(yíng)銷渠道；

• 構(gòu)建以客戶為中心新零售客戶服務(wù)體系；

• 掌握零售門店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的底層邏輯。

課程交付

第一單元、傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)型新零售（1小時(shí)）

一、 為什么傳統(tǒng)門店賣貨越來(lái)難

• 零售1.0夫妻店

• 零售2.0大賣場(chǎng)時(shí)代

• 零售3.0電商時(shí)代

• 零售4.0社交零售

• 零售5.0內(nèi)容零售

實(shí)戰(zhàn)案例：便利店7-11的快速崛起

二、 傳統(tǒng)新零售轉(zhuǎn)型新零售

1、零售要素重構(gòu)

• 人的重構(gòu)：數(shù)字化顧客，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代

• 貨的重構(gòu)：爆款打造，解決方案式銷售

• 場(chǎng)的重構(gòu)：從門店到零售全過(guò)程管理

實(shí)戰(zhàn)案例：某家電品牌的前置營(yíng)銷

2、新零售門店三大系統(tǒng)

• 集客引流、成交轉(zhuǎn)化、裂變?cè)鲩L(zhǎng)

小組討論：重新定義客戶、顧客、用戶

第二單元、精準(zhǔn)營(yíng)銷拓客引流（2.5小時(shí)）

一、 線上引流之自媒體營(yíng)銷

• 抖音養(yǎng)號(hào)的四個(gè)基本原則

• 打造抖音爆款作品八個(gè)內(nèi)容

實(shí)戰(zhàn)案例：某抖音大V號(hào)分析

二、線上引流之社群營(yíng)銷

• 四種社群類型與精準(zhǔn)客戶鎖定

• 社群組建、引爆、運(yùn)營(yíng)、裂變

• 打造線上線下社群推廣活動(dòng)

實(shí)戰(zhàn)案例：某門店如何玩轉(zhuǎn)社群營(yíng)銷

三、 線下引流之社異業(yè)合作

• 異業(yè)聯(lián)盟合作的四種模式

• 如何獲得異業(yè)合作話語(yǔ)權(quán)

• 用客戶思維做深異業(yè)關(guān)系

實(shí)戰(zhàn)案例：facebook與漢堡王跨界營(yíng)銷

輸出成果：定制化門店引流方案設(shè)計(jì) 

第三單元、零售門店成交轉(zhuǎn)化（3小時(shí)）

一、 貨：門店產(chǎn)品組合策略

• 門店五種產(chǎn)品角色分析

• 產(chǎn)品組合八個(gè)基本原則

• 如何打造門店銷售爆款？

實(shí)戰(zhàn)案例：某門店產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析

二、 場(chǎng)：陳列體驗(yàn)營(yíng)銷

• 顧客進(jìn)店行走動(dòng)線分析

• 陳列“點(diǎn)”“線”“面”原則

• 影響陳列動(dòng)銷的四大因素

• 體驗(yàn)式營(yíng)銷設(shè)計(jì)的五個(gè)維度

輸出成果：門店五覺(jué)營(yíng)銷落地細(xì)節(jié)

三、 勢(shì)：促銷活動(dòng)精準(zhǔn)落地

• 促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)八個(gè)思路

• 四輪驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)促銷落地

實(shí)戰(zhàn)案例：不賣隔夜肉的錢大媽

第四單元、創(chuàng)新服務(wù)感動(dòng)客戶（2小時(shí)）

一、創(chuàng)新服務(wù)感動(dòng)顧客

• 顧客服務(wù)感知的五個(gè)方面

• 創(chuàng)新服務(wù)打造的四個(gè)層次

案例分析：海底撈的服務(wù)細(xì)節(jié)

輸出成果：設(shè)計(jì)門店創(chuàng)新服務(wù)舉措

二、 老客戶轉(zhuǎn)介紹機(jī)制

• 老客戶轉(zhuǎn)介紹之利益模式

• 老顧客轉(zhuǎn)介紹之情感模式

• 老顧客轉(zhuǎn)介紹之平臺(tái)模式

實(shí)戰(zhàn)案例：某門店服務(wù)卡模式激活老客戶

第五單元、私域流量客戶裂變（1.5小時(shí)）

一、 私域打造超級(jí)用戶

• 公域流量：微博、抖音、小紅書(shū)、頭條、淘寶……

• 私域流量：微信私人號(hào)、QQ等私聊工具

二、私域流量觸達(dá)用戶

• 微信號(hào)的主權(quán)歸屬問(wèn)題？

• 觸達(dá)用戶：私聊、朋友圈營(yíng)銷、微信群、點(diǎn)贊評(píng)論

實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行微信號(hào)包裝

三、私域流量轉(zhuǎn)化步驟

• IP化：建立品牌人格

• 連接：構(gòu)建私域流量

• 促活：創(chuàng)造用戶接觸

• 分層：創(chuàng)造用戶畫(huà)像

• 復(fù)購(gòu)：培養(yǎng)超級(jí)用戶

實(shí)戰(zhàn)案例：孩子王的會(huì)員管理

第六單元、零售門店運(yùn)營(yíng)管理（2小時(shí)）

一、職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)

（職責(zé)是做什么，流程是如何做，標(biāo)準(zhǔn)是做到什么程度好）

• 門店每日檢查表的運(yùn)用

• 每周、每月工作計(jì)劃的制定

• 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（督導(dǎo)工作，工作記錄，錯(cuò)誤手冊(cè)的使用）

輸出成果：門店運(yùn)營(yíng)SOP標(biāo)準(zhǔn)化流程

二、門店管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)務(wù)

• 銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化

• 門店會(huì)議流程標(biāo)準(zhǔn)化

輸出成果：門店銷售動(dòng)作分解八步驟

附件、門店運(yùn)營(yíng)落地工具

《門店銷售任務(wù)分解表》

《門店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行表》

《月度重點(diǎn)工作考核表》

《門店運(yùn)營(yíng)SOP標(biāo)準(zhǔn)化流程》

《門店早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行表》