第一章：電子商務(wù)訂單的獲取與電子商務(wù)客戶溝通技巧
一、適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品屬性分析
1、哪些產(chǎn)品適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)
2、根據(jù)商品屬性及其不同特點(diǎn)設(shè)計(jì)企業(yè)的電子商務(wù)開(kāi)發(fā)策略
3、根據(jù)商品屬性及其不同特點(diǎn)，選擇合適的電子商務(wù)渠道
4、電子商務(wù)的國(guó)別特點(diǎn)及對(duì)產(chǎn)品海外營(yíng)銷與開(kāi)發(fā)的影響

二、通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際采購(gòu)和產(chǎn)品進(jìn)口的客戶層級(jí)分析
1、進(jìn)口商和海外客戶的層級(jí)分析
2、哪些客戶擅長(zhǎng)和喜歡使用電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際采購(gòu)或產(chǎn)品進(jìn)口
3、不同層級(jí)的客戶在使用電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際采購(gòu)時(shí)的差異和特點(diǎn)
4、國(guó)別特征是如何影響客戶的電子商務(wù)采購(gòu)行為的
5、針對(duì)不同客戶層級(jí)和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和選擇相應(yīng)的電子商務(wù)開(kāi)發(fā)策略

三、如何使用企業(yè)產(chǎn)品站進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)
1、建立企業(yè)產(chǎn)品站的作用
2、企業(yè)產(chǎn)品站的特點(diǎn)以及與企業(yè)公司網(wǎng)的差異和側(cè)重分析
3、如何使用企業(yè)產(chǎn)品站進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)
4、如何推廣企業(yè)產(chǎn)品站
5、企業(yè)產(chǎn)品站的在線交易功能
6、企業(yè)的電子型錄與企業(yè)產(chǎn)品站

四、如何使用電子商務(wù)廣告來(lái)獲取海外訂單
1、電子商務(wù)廣告與普通商業(yè)廣告的差異分析
2、廣告營(yíng)銷的5M規(guī)則
3、電子商務(wù)廣告應(yīng)具備的條件和基礎(chǔ)
4、電子商務(wù)廣告計(jì)劃
5、事例舉證電子商務(wù)廣告的策劃過(guò)程

五、電子搜索引擎的使用技巧
1、搜索引擎的分類和各自的利弊及側(cè)重
2、國(guó)際搜索引擎與地區(qū)搜索引擎利弊比較
3、不同層級(jí)進(jìn)口商與搜索引擎的關(guān)系
4、關(guān)鍵字設(shè)置技巧與應(yīng)注意的問(wèn)題
5、搜索排名與企業(yè)影響力
6、如何有效利用搜索引擎開(kāi)發(fā)海外客戶

六、使用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)的利弊分析
1、電子商務(wù)平臺(tái)的分類和各自利弊分析
2、電子商務(wù)交易平臺(tái)與搜索引擎的關(guān)系
3、電子商務(wù)平臺(tái)與商品屬性
4、電子商務(wù)平臺(tái)與客戶層級(jí)
5、在線交易
6、電子商務(wù)平臺(tái)與企業(yè)產(chǎn)品推廣
7、事例舉證電子商務(wù)平臺(tái)的客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程

七、電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析和相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略
八、電子商務(wù)的客戶溝通技巧和實(shí)操中應(yīng)注意的問(wèn)題
九、介紹幾個(gè)實(shí)用的電子商務(wù)網(wǎng)站和查詢客戶的方法

第二章：船務(wù)操作技能
一、進(jìn)出口船務(wù)流程分析
1、進(jìn)出口船務(wù)的“單證船貨”流程
2、散雜貨運(yùn)輸?shù)氖?lián)單業(yè)務(wù)
3、集裝箱運(yùn)輸十聯(lián)單業(yè)務(wù)
4、進(jìn)出口船務(wù)流程中各方所扮演的角色及因此而引起的風(fēng)險(xiǎn)

二、船務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
1、船務(wù)過(guò)程有哪些風(fēng)險(xiǎn)
2、各風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性評(píng)估
3、船務(wù)與國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的關(guān)系
4、如何利用不同貿(mào)易術(shù)語(yǔ)差異船務(wù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
5、如何利用船務(wù)跟單技巧規(guī)避船務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
6、船務(wù)跟單與審單

三、船務(wù)單證操作技能
1、C/R、D/R、M/R
2、B/N、S/O、D/O
3、B/L與電放
4、SWB、AWB、RWB
5、單證操作中應(yīng)注意的問(wèn)題

四、國(guó)際貨運(yùn)代理與承托雙方關(guān)系
1、國(guó)際貨運(yùn)代理的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)分析
2、國(guó)際貨運(yùn)代理所處的位置對(duì)貨主利益的影響
3、LOCAL BUSINESS與國(guó)際貨運(yùn)代理的服務(wù)領(lǐng)域
4、選擇國(guó)際貨運(yùn)代理的四條規(guī)則

五、船公司與承托雙方關(guān)系
1、船公司與提單
2、船公司的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)分析
3、船公司的承運(yùn)業(yè)務(wù)分析及對(duì)貨主利益的影響
4、選擇船公司的幾條原則

六、船務(wù)費(fèi)用分析與國(guó)際運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)的玄機(jī)
1、海運(yùn)運(yùn)費(fèi)的構(gòu)成分析與代理利潤(rùn)的取得
2、海運(yùn)雜費(fèi)的構(gòu)成分析與代理傭金的取得
3、什么是LOCAL CHARGE
4、航空貨運(yùn)代理與國(guó)際航空快遞費(fèi)用比較
5、航空貨運(yùn)費(fèi)的構(gòu)成分析
6、航空運(yùn)價(jià)表與企業(yè)航空運(yùn)費(fèi)談判

七、船務(wù)與國(guó)際結(jié)算機(jī)制
1、國(guó)際跟單結(jié)算機(jī)制解析
2、船務(wù)單證對(duì)國(guó)際結(jié)算的影響
3、國(guó)際銀行所認(rèn)可的船務(wù)結(jié)算單據(jù)要點(diǎn)分析
4、船務(wù)單證與國(guó)際結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)防范

第三章：外貿(mào)跟單實(shí)戰(zhàn)技能
一、國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則與各國(guó)對(duì)通則的理解偏差
1、國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則綜述
2、各國(guó)對(duì)術(shù)語(yǔ)的理解偏差與企業(yè)實(shí)戰(zhàn)中的風(fēng)險(xiǎn)
3、F組術(shù)語(yǔ)與C組術(shù)語(yǔ)對(duì)比與案例點(diǎn)評(píng)
4、國(guó)際貿(mào)易訂、合同、銷售確認(rèn)書(shū)的制作規(guī)范
5、PI在國(guó)際貿(mào)易中的意義作用和制作規(guī)范
6、因PI而導(dǎo)致的貿(mào)易紛爭(zhēng)與PI風(fēng)險(xiǎn)防范

二、外貿(mào)跟單的行業(yè)特點(diǎn)與跟單主導(dǎo)意識(shí)
1、外貿(mào)跟單的職責(zé)范圍與工作界定
2、外貿(mào)跟單的自我主導(dǎo)意識(shí)
3、訂單、合同與確認(rèn)書(shū)的催討與審核
4、跟單前期工作界定
5、外貿(mào)跟單技巧與外貿(mào)跟單的16條軍規(guī)

三、跟單工作與部門協(xié)調(diào)
1、明確部門責(zé)任，實(shí)現(xiàn)跟單工作的表格化管理
2、部門協(xié)調(diào)與疏通
3、物料跟單與采購(gòu)規(guī)劃（生產(chǎn)規(guī)劃）
4、跟單與庫(kù)存管理
5、產(chǎn)品品質(zhì)保證與商檢

四、出貨與出貨跟單
1、出貨管理的一般流程
2、出貨跟單
3、出貨或的反饋與逆向跟單

五、通過(guò)外貿(mào)代理出口的企業(yè)跟單模式
1、接單
2、制單
3、物料與生產(chǎn)跟蹤
4、定艙出貨與報(bào)驗(yàn)
5、出貨跟蹤與催單
6、OFFICE事物處理

六、企業(yè)自營(yíng)出口的跟單模式
1、回樣、制樣與定樣
2、詢盤、報(bào)盤、還盤與接受
3、銷售確認(rèn)書(shū)與訂單制作
4、物料與生產(chǎn)跟蹤
5、定艙、出貨、報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)
6、出貨跟蹤與催單
7、售后跟蹤與服務(wù)
8、OFFICE事物處理

七、客戶分析與接單
1、客戶國(guó)別分析及客戶國(guó)別對(duì)接單的影響
2、外貿(mào)跟單員的客戶溝通策略
3、聯(lián)絡(luò)客戶與接單技巧
4、寄樣的策略與技巧
5、催單的技巧
6、如何通過(guò)客戶跟單判斷客戶的叛變企圖