1、了解品質(zhì)工程的職能、作用

2、掌握品質(zhì)工程基本管理技能，提升品質(zhì)水平

第一章、質(zhì)量工程概述

一、 質(zhì)量工程的形成

二、 質(zhì)量工程的特性

1、是貫穿于產(chǎn)品全壽命周期的系統(tǒng)工程

2、質(zhì)量工程始終強(qiáng)調(diào)管理和技術(shù)并重

3、貫穿于產(chǎn)品全壽命周期的系統(tǒng)工程

三、 質(zhì)量工程的影響

1.   市場

2.   資金

3.   管理

4.   人

5.   激勵(lì)

6.   材料

7.   機(jī)器和機(jī)械化

8.   現(xiàn)代信息方法

9.   產(chǎn)品規(guī)格要求

四、 質(zhì)量工程的人選

1.   協(xié)調(diào)技能

2.   管理技能

3.   職能技能

五、 朱蘭質(zhì)量管理“三部曲”

第二章、質(zhì)量策劃過程

一、 管理體系的策劃

1.   體系結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵

2.   質(zhì)量先期策劃

二、 設(shè)計(jì)品質(zhì)的策劃

1.   設(shè)計(jì)品質(zhì)

2.   市場研究品質(zhì)

3.   概念品質(zhì)

4.   規(guī)格品質(zhì)

三、 過程監(jiān)控的策劃

1.   作業(yè)

2.   結(jié)果

3.   管理/改善

4.   結(jié)果

四、 質(zhì)量功能的展開

1.   QFD相關(guān)說明

2.   質(zhì)量屋之作用

3.   質(zhì)量屋間關(guān)聯(lián)

4.   質(zhì)量屋之案例

5.   課堂練習(xí)

第三章、質(zhì)量控制過程

一、 質(zhì)量控點(diǎn)的考慮

1.   過程質(zhì)量階段

●  產(chǎn)前準(zhǔn)備

●  質(zhì)量跟蹤

●  生產(chǎn)線平衡

●  跟蹤反饋

2.   控制點(diǎn)工程表

二、 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的分析

1.   IE技術(shù)之分析

●  作業(yè)研究

●  作業(yè)測定

●  程序分析

●  動(dòng)作分析

2.   失效模式分析

三、 控制計(jì)劃的制定

第四章、質(zhì)量改進(jìn)過程

一、 客戶投訴的關(guān)注

1.   投訴內(nèi)容相關(guān)

2.   質(zhì)量問題相關(guān)

3.   銷售數(shù)量相關(guān)

4.   關(guān)注重點(diǎn)相關(guān)

5.   系統(tǒng)因素相關(guān)

二、 過程決策程序圖

1.   PDCA之定義

2.   PDCA之圖解

3.   PDCA之案例

三、 全員參與的推廣

1.   質(zhì)量改進(jìn)要點(diǎn)

2.   改進(jìn)四種意識(shí)

3.   常見改進(jìn)方式

• ●  識(shí)別生產(chǎn)一線的根本原因

●  XXX廠/車間 問題解決A3報(bào)告

●  七類QC工具

●  問題樹

●  問題解決和改善能力模塊

課程總結(jié)及問題解答