1、 準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的步驟和障礙所在。

2、 掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。

3、 掌握溝通之道——為什么會(huì)溝通不暢。

4、 掌握溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)部門間、層級(jí)間的溝通與協(xié)調(diào)。

5、 獲得溝通風(fēng)格測(cè)試和分析，了解自我的溝通風(fēng)格，理解不同風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并能加以實(shí)際應(yīng)用于工作與生活中。

第一講　人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通

一、角色認(rèn)知

1、角色認(rèn)知：我是誰——職業(yè)人

2、互動(dòng)：職業(yè)人的溝通能力演示

3、工具：學(xué)會(huì)與人相處是人生必修課

二、人際關(guān)系

1、健康的標(biāo)準(zhǔn)？——身體、心理、人際關(guān)系

2、互動(dòng)：愛的傳遞—情感是溝通的最高境界

3、工具：高品質(zhì)溝通語言的建立（如果你用一個(gè)人聽得懂的語言與他交流，他會(huì)記在腦子里;  如果你用他自己的語言與他交流，他會(huì)記在?里）

第二講  情緒管理與高品質(zhì)管理溝通

一、認(rèn)識(shí)情緒：條件發(fā)射——你就是它的主人

1、互動(dòng)：認(rèn)知情緒

2、人類九大基本情緒？

3、情緒管理在良性溝通中的重要性

二、性格與溝通：

1、互動(dòng)：DISC性格測(cè)試

2、案例：良性思維的人更擅長(zhǎng)高品質(zhì)溝通

3、工具：如何培養(yǎng)良性思維

三、有效管理情緒的方法：

1、分享：行為具有反作用力

2、職場(chǎng)情緒管理的五個(gè)原則

3、工具：如何建立良性的情緒語言

分享：一個(gè)控制不了自己情緒的人，已經(jīng)淪為了不良習(xí)慣的最大受害者

第三講  心智管理與高品質(zhì)溝通

一、視頻：《方與圓》

1、互動(dòng)：什么是溝通

2、討論：溝通的誤區(qū)

2、分享：溝通的三大核心

二、心智模式建設(shè)

1、游戲：誰在控制我們的心智？——人

2、感悟：鏡像法則——良性思維與負(fù)性思維

3、工具：心本管理——大道至簡(jiǎn)

三、 修煉自己的溝通魅力

1、管理好自己的心智：口·容·心

2、肢體語言的訓(xùn)練

3、個(gè)人溝通魅力的修煉

第四講　高品質(zhì)溝通基本技能演練與提升

一、有效溝通流程圖

1、互動(dòng)：溝通的力量

2、完整的溝通過程

3、反饋與聆聽

二、會(huì)說話的肢體語言在溝通

1、案例：肢體語言會(huì)說話

2、有效溝通的五種態(tài)度

3、溝通中的情緒管理

4、PAC高效溝通技術(shù)

三、案例分享

案例一：有效溝通不是命令

案例二：引導(dǎo)就是最好的“批評(píng)”

案例三：限時(shí)溝通模式

四、雙贏溝通的六大基本步驟

五、人際風(fēng)格溝通技巧測(cè)試

1、人際風(fēng)格的四大分類

2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

第五講　同級(jí)相處及跨部門溝通策略

一、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

二、怎樣與部下進(jìn)行溝通

1、下達(dá)命令的技巧

2、贊揚(yáng)部下的技巧

3、批評(píng)部下的方法

三、跨部門溝通技巧

1、先處理感情，再處理事情

2、洞悉他人心，讓你更受歡迎

3、靈活應(yīng)對(duì)職場(chǎng)溝通困境

體驗(yàn)活動(dòng)：讓愛在心間流淌

第六講　跨部門溝通之沖突管理

一、沖突的產(chǎn)生

1、思考+研討：引發(fā)沖突的兩大導(dǎo)火索 ？

2、案例+互動(dòng)+應(yīng)用：西游團(tuán)隊(duì)之沖突管理之道

3、研討：做好沖突管理的三大關(guān)鍵點(diǎn)

二、有效管理沖突

1、分享：解決沖突的6種思維模式

2、應(yīng)用：解決沖突管理的基本方法

3、解決方案：如何輕松化解跨部門沖突

4、處理常見沖突的基本態(tài)度

5、沖突的緩和之道：和諧的團(tuán)隊(duì)文化、信任、定期疏導(dǎo)、角色定位等

6、實(shí)用工具：解決沖突的兩個(gè)實(shí)用工具