1. 理解三大問題類型，理解不同類型問題的產(chǎn)生原因
2. 學(xué)會問題分析與解決五步核心要點
3. 學(xué)會流程分析方法，問題風(fēng)險識別的方法
4. 理解管理過程中溝通問題的處理方法

導(dǎo)引：對問題的理解

1. 目標與現(xiàn)實的落差形成問題

2. 傳統(tǒng)解決問題的思維誤區(qū)

3. 自上而下的管理困局

4. 賦能授權(quán)需步步為營

5. 因溝通導(dǎo)致的問題類型

第一講：問題描述

一、什么是問題

1. 問題的定義

2. 問題的類型

1）恢復(fù)原狀型問題(Initial Type)

2）防范潛在型問題(Potential Type)

3）追求理想型問題(Ideal Type)

3. 理解什么是描述性語言

4. 理解什么是統(tǒng)計性語言

5. 理解什么是感覺式語言

6. 問題描述的常見的錯誤

二、發(fā)現(xiàn)問題能力的培養(yǎng)

1. 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題的能力比解決問題能力還重要

2. 格物，致知的能力

3. 三現(xiàn)主義的理解與應(yīng)用

4. 溝通方式導(dǎo)致的問題

5. 總結(jié)，反思的習(xí)慣

視頻欣賞：小組互動練習(xí)：問題描述中錯誤的溝通模式

第二講：問題現(xiàn)狀水平掌握

一、問題現(xiàn)狀水平測量的重要性

1. 為什么許多人人會忽略現(xiàn)狀測量？

2. 現(xiàn)狀水平測量的認識誤區(qū)類型

3. 對問題測量的深度決定了分析的深度

4. 管理問題和溝通問題如何測量

二、問題現(xiàn)狀水平測量方法

1. 問題測量的5W規(guī)則

2. 問題測量的廣度

3. 問題測量的深度

4.問題測量的方法

1）.如何從流程上測量問題

2）.如何從執(zhí)行中測量問題

5. 數(shù)據(jù)在問題測量中的作用

6. 如何保證測量的方法可靠

三、問題現(xiàn)狀水平測量后的分析

1. 測量的結(jié)論如何量化

2. 如何對測量數(shù)據(jù)進行分析

小組互動練習(xí)：管理中的問題測量，溝通能力水平測量

第三講：問題原因分析

一、問題分析維度與深度

1. 時間維度分析

2. 空間維度分析

3. 內(nèi)外維度分析

4. 問題的表象與原理分析

5. I型思維與U型思維

6. I型思維導(dǎo)致的溝通問題

二、問題分析方法

1. 數(shù)據(jù)分析法

2. 流程分析法

3. 系統(tǒng)分析法

4. 情景分析法

5. 工具分析法

6. 問題分析模型

1）收集數(shù)據(jù)

2）找規(guī)律

3）假設(shè)真因

4）驗證真因

小組互動練習(xí)：表象原因與原理原因的差異

第四講：問題改善與問題控制

一、問題改善五步法

1. 發(fā)現(xiàn)問題，并將問題分類 

2. 將問題轉(zhuǎn)化成具體的課題 

3. 找出課題的替代方案。

4. 用適合的標準，評估每項替代方案

5. 出最佳的解決方案，并采取行動

二、問題改善的五個階段

1. 緊急遏制措施

2. 短期解決措施

3. 長期解決措施

4. 措施效果驗證

5. 措施標準化

三、問題控制

1. 問題控制標準化要點

2. 工作標準化與工作標準的差別

3. 問題控制措施“防呆化”設(shè)計

4. 如何對過程中的“波動”進行控制

5. 人的問題如何控制

小組互動練習(xí)：什么是“防呆”類型的改善措施

第五講：問題風(fēng)險預(yù)防

一、風(fēng)險識別

1. 流程設(shè)計上如何識別風(fēng)險

2. 流程執(zhí)行中如何識別風(fēng)險

3. 團隊管理過程中如何識別風(fēng)險

二、風(fēng)險評價

1. 風(fēng)險發(fā)生的嚴重度

2. 風(fēng)險發(fā)生的可能性

3. 風(fēng)險發(fā)生的可探測度

三、風(fēng)險控制

1. 風(fēng)險控制措施選擇

2. 風(fēng)險控制措施優(yōu)化

四、風(fēng)險驗證

1. 風(fēng)險發(fā)生模擬驗證

2. 風(fēng)險控制措施驗證

小組互動練習(xí)：怎樣通過問題表象預(yù)判風(fēng)險

課程收尾

1. 回顧課程

2. 答疑解惑