通過行動學(xué)習(xí)，參加者可以學(xué)會：

1. 在不明確、不清楚怎么辦的、有風(fēng)險(xiǎn)的真實(shí)處境中，采取負(fù)責(zé)的態(tài)度。

2. 主動反思這些行動，從而修正自己對環(huán)境、對問題、對管理的理解。

3. 把自己的觀點(diǎn)與其他人的觀點(diǎn)互相對照，從比較中學(xué)習(xí)改進(jìn)。

4. 在澄清界定問題、分析、綜合、推理、歸納總結(jié)、報(bào)告和與小組成員合作方面的能力都會得到提高。解決問題的成功經(jīng)驗(yàn)，也會使人加強(qiáng)信心，使參加者對今后解決困難問題更有把握。

第一講：行動學(xué)習(xí)概念

1. 什么是學(xué)習(xí)

2. 變化的世界

3. 學(xué)習(xí)的方法論

案例分享

第二講：行動學(xué)習(xí)簡介

一、組織的學(xué)習(xí)

1. 組織學(xué)習(xí)的過程

2. 在組織中開展行動學(xué)習(xí)的步驟

二、行動學(xué)習(xí)介紹

1. 行動學(xué)習(xí)起源和定義

2. 行動學(xué)習(xí)六大要素

3. 行動學(xué)習(xí)的七個關(guān)鍵步驟

三、行動學(xué)習(xí)方法和工具

互動環(huán)節(jié)：如何提升人脈網(wǎng)絡(luò)價(jià)值

第三講：質(zhì)疑與反思

1. 為什么要質(zhì)疑與反思

2. 質(zhì)疑與反思的方法

3. 研討中常出現(xiàn)的問題及解決方法

第四講：行動學(xué)習(xí)8大工具

1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

2. 聚焦式會話

3. 欣賞式探尋

4. 未來探索

5. 群策群力

6. 世界咖啡

7. 復(fù)盤

8. 魚缸會議

演練環(huán)節(jié)：現(xiàn)階段存在的難點(diǎn)問題（課前收集4-5個難題）

促動技術(shù)1：聚焦式會話ORID

聚焦式會話（ORID）是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、結(jié)構(gòu)化的提問方式。按照客觀性問題、反映性問題、詮釋性問題、決定性問題的架構(gòu)，從資料、外在情況（情境），到內(nèi)心的反應(yīng)和聯(lián)想，再到這二者對于自己的意義、重要性和價(jià)值的思考，最后到?jīng)Q定和下一步計(jì)劃的實(shí)用工具。

1. 數(shù)據(jù)層面（Objective）：關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的問題。問題舉例：你看到、聽到、讀到了什么？

2. 體驗(yàn)層面（Reflective）：立即喚起個人對數(shù)據(jù)反應(yīng)等問題，是內(nèi)在的反應(yīng)，有時是情感或感受，隱藏的想象或與事實(shí)的聯(lián)想。無論何時我們遇到外部的現(xiàn)實(shí)（數(shù)據(jù)或客觀事實(shí)），我們都在經(jīng)歷內(nèi)在的反應(yīng)。

3. 理解層面（Interpretive）：挖掘出意義、價(jià)值、重要性和含義的問題。問題舉例：從中你得到了什么啟發(fā)？

4. 決定層面（Decisional）：引出決定，使對話結(jié)束，讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題。

體驗(yàn)活動：聚焦式會話

促動技術(shù)2：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法”有效形成團(tuán)隊(duì)共識的方法，將主題敘述為明確的焦點(diǎn)問題，透過個人的腦力激蕩、小組分享、組合意見、最后全體參與共同討論等方式匯聚成為共識。

適用情境：團(tuán)隊(duì)解決問題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識。

實(shí)施步驟：

1. 有客戶提前收集公司急待解決的問題

2. 老師帶領(lǐng)大家開展團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

3. 成果發(fā)布

具體內(nèi)容：

Step1：確定主題(可課堂上確定，也可課前由客戶選定主題)

1）每個小組確定本次活動需要解決的問題或達(dá)到的目標(biāo)

2）要求問題或目標(biāo)結(jié)合崗位實(shí)際工作

3）主題可固定小組，也可以輪流進(jìn)行

Step2：頭腦風(fēng)暴

1）小組成員根據(jù)問題或目標(biāo)進(jìn)行思考，采用頭腦風(fēng)暴的方法，對要解決的問題進(jìn)行分析，給出方案。

2）依據(jù)頭腦風(fēng)暴的原則進(jìn)行，每個人都要發(fā)言，不能否定。

3）記錄所有成員提出的新想法越多越好。

注：腦風(fēng)暴的原則

1. 三不原則

2. 量多原則

3. 記錄原則

4. 借力原則

5. 平等原則

Step3：分類排列

1）梳理散亂的想法，以新的視角發(fā)現(xiàn)不同想法之間的聯(lián)系

2）進(jìn)行歸類

3）強(qiáng)調(diào)直覺

4）給數(shù)據(jù)賦予新的含義

Step4：提取中心詞

1）幫助參與者從一堆歸類好的想法中產(chǎn)生一個完整的新的想法。

2）促動師帶領(lǐng)參與者去發(fā)現(xiàn)每個想法要表達(dá)的以及隱藏在不同想法背后的真正含義是什么。

Step5：圖示化賦予含義

1）將所有新的想法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化

2）通過傳真出來的一個合適的圖像來反應(yīng)想法之間的關(guān)系

3）確定在問題解決過程中不同想法所起到的作用是什么

體驗(yàn)活動：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

促動技術(shù)3：世界咖啡

世界咖啡以全新的角度把對話當(dāng)做一個核心流程，團(tuán)體和組合可以透過對話去改變周圍的環(huán)境，催生有助于成功的必要知識。

核心：匯聚眾人火花，開啟智慧之門

方法：匯談，探索。

跨界：世界咖啡適合探討有深層意涵的事情，他可以用來探索主題的意義，通過團(tuán)隊(duì)的力量，用跨界的方式，達(dá)到解決問題的目的。

本板塊設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是在深入了解世界咖啡的基礎(chǔ)上，掌握運(yùn)用相關(guān)方法、流程與技巧。如何讓企業(yè)培訓(xùn)人員、內(nèi)部講師及專業(yè)講師運(yùn)用世界咖啡這門引導(dǎo)技術(shù)是本課程解決的主要問題。在分組談話的過程中，參與者不僅僅是表達(dá)自己的看法，更重要的聆聽對方講的話，然后透過連接重新組合，找到全新的觀點(diǎn)或從來沒有發(fā)現(xiàn)過的盲點(diǎn)。

實(shí)施步驟：

第一步：心靈會話

1. 引導(dǎo)學(xué)員步入咖啡館

2. 歡迎詞并引導(dǎo)學(xué)員相互認(rèn)識

3. 引導(dǎo)學(xué)員開始4輪咖啡館會話體驗(yàn)

4. 引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成共識

第二步：世界咖啡匯談過程指南

1. 引導(dǎo)大家總結(jié)世界咖啡的步驟和流程

2. 世界咖啡是什么?

3. 世界咖啡與引導(dǎo)技術(shù)

4. 世界咖啡的原理

5. 世界咖啡實(shí)施的5大原則

6. 引導(dǎo)師在世界咖啡中的角色和技能

互動：世界咖啡應(yīng)用案例欣賞

體驗(yàn)活動：小型世界咖啡

促動技術(shù)4：未來探索

未來探索是一種特別適用于在復(fù)雜、高沖突及不確定性的情況下進(jìn)行合作的會議方法。這一過程可以使人們通過分組對話和集中對話，共同探討過去、現(xiàn)在和渴望的未來，從而達(dá)成集體共識，并制定切實(shí)的行動計(jì)劃，以及快速轉(zhuǎn)化為具體的行動。

未來探索是被世界各地?cái)?shù)百個社區(qū)和組織使用的一種獨(dú)特方法。這個方法能夠讓大型的不同團(tuán)體：

1. 確認(rèn)共同使命

2. 為行動負(fù)責(zé)

3. 承諾執(zhí)行

未來探索會議可以由60-70人參加，有時是100人或更多。人們在“利益相關(guān)者”小組里工作，（如公司員工與供應(yīng)商，客戶員工一起、公司內(nèi)部常需要跨部門合作的團(tuán)隊(duì)、公司員工與消費(fèi)者，公司與VIP），每個人都有說話和傾聽的機(jī)會。

體驗(yàn)活動：未來探索

促動技術(shù)5：復(fù)盤

復(fù)盤是行動后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，復(fù)盤是一個不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程。復(fù)盤本是圍棋術(shù)語，就是每次博弈結(jié)束以后，雙方棋手把剛才的對局再重復(fù)一遍，這樣可以有效地加深對這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。在復(fù)盤中,雙方進(jìn)行雙向交流,對自己,對對方走的每一步的成敗得失進(jìn)行分析,同時提出假設(shè)：如果不這樣走還可以怎樣走，怎樣走才是最佳方案。這個過程中，雙方的思維不斷碰撞,不斷激發(fā)新的設(shè)想、新的思路，新思維和新理論可能在此萌發(fā)。

復(fù)盤也可以叫做反思或總結(jié)，但復(fù)盤比一般意義的總結(jié)和反思要系統(tǒng)，是一種機(jī)制化和系統(tǒng)化的總結(jié)和反思，這也是其有效的關(guān)鍵之處。國內(nèi)許多企業(yè)都在學(xué)習(xí)“復(fù)盤”的方法，并得到良好的效果。

板塊目標(biāo)：

1. 聚焦組織中的問題，圍繞企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，如“執(zhí)行力提升”“團(tuán)隊(duì)管理”等內(nèi)容，通過課程學(xué)習(xí)，由老師帶領(lǐng)大家進(jìn)行“復(fù)盤”運(yùn)用復(fù)盤工具，幫助學(xué)員不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，找出解決問題的方案，并推動問題的解決。

2. 使參訓(xùn)學(xué)員掌握“復(fù)盤”操作方法，并能夠運(yùn)用到日常的工作

實(shí)施步驟：

第一步：什么是復(fù)盤

一、復(fù)盤概述

1. 什么是復(fù)盤

2. 為什么要復(fù)盤

3. 什么時候復(fù)盤

4. 什么人需要復(fù)盤

二、復(fù)盤的構(gòu)成

1. 回顧目標(biāo)

2. 結(jié)果評價(jià)

3. 分析原因

4. 總結(jié)規(guī)律

三、復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

1. 案例分析

2. 學(xué)員分享

3. 講師點(diǎn)評

項(xiàng)目回顧活動：回廊、聚焦式會話（選其一）