課程目標：

1. 敏銳洞察他人的情緒和意圖，識別對話風險
2. 消除對話中的顧慮和障礙，開誠布公地展開討論
3. 有效處理事關重大. 情緒激烈或爭議性的話題
4. 以高質(zhì)量的決策. 對共同目標的承諾，更好地組織團隊

課程收益：

1. 向下管理，和諧團隊，激發(fā)潛能，目標一致，達成業(yè)績！
2. 向上管理，相互影響，快速理解，上情下達，高效執(zhí)行！
3. 平行管理，跨越障礙，消除隔閡，相互融合，高效協(xié)同！

第一講：認識人際交往的關鍵

一、了解自己、洞悉他人

1. 4D天性測試

2. 人際特征分析

3. 了解一種激素：腎上腺素

4. 與不同特點的人交往的技巧

案例演練：如何如執(zhí)行部門間的合作項目？

規(guī)避：沉默，是失敗之母；沉默，殺人于無形

二、挖掘人際溝通障礙的根源

1. 培養(yǎng)敏銳的觀察力

2. 發(fā)現(xiàn)對方的特質(zhì)

3. 不必隱藏自己的特質(zhì)

4. 溝通中的怪圈現(xiàn)象

第二講：平行溝通

一、平行溝通的要點

1. 說明自己的談話目的“不是”什么，以消除敵意

2. 說明自己的談話目的“是”什么，以建立相互信任

3. 然后開始進入“實質(zhì)性內(nèi)容”的對話

二、平行溝通的案例演練

要點：不當?shù)恼埱螅枰浜系睦Щ?/span>

場景1：應對道聽途說的案例

場景2：尋求支持的案例

場景3：請求被拒絕的案例

場景4：先入為主，情緒低落的案例

場景5：強勢對話，造成抵觸的案例

場景6：競聘職位的案例

第三講：與上級溝通

一、與上級溝通的要點

1. 避免傻瓜式回答

2. 2個百分百

3. 讓上級了解對你的期待

4. 注意上級的不安全感

二、與上級溝通的案例演練

場景1：駕馭型上級：影響上級的案例

場景2：外行的上級：輔佐上級的案例

場景3：挑剔的上級：應對的案例

場景4：善變的上級的溝通案例

場景5：向上級推薦新的創(chuàng)意的案例

場景6：向上級匯報的案例

第四講：與下級溝通的案例演練

一、與下級溝通的要點

1. 對事不對人

2. 引導多于建議

3. 啟發(fā)多于批評

4. 避免先入為主

二、與下級溝通的案例演練

場景1：面對下屬的耳語是非

場景2：下屬經(jīng)常犯錯怎么辦？

場景3：分解指標如何做到公平公正

場景4：執(zhí)行制度中的情與法

場景5：如何處理員工的抱怨

場景6：新老員工不和諧的案例