1. 關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾
2. 團(tuán)隊和個人能對無論復(fù)雜還是簡單的問題、決策和計劃，開展更快、更有效率的工作
3. 基于事實解決所關(guān)切事件，澄清錯誤信息
4. 找出不佳或良好表現(xiàn)的真實原因，確定解決方案和改進(jìn)措施
5. 通過出色的風(fēng)險管理，更加有效的實施解決方案和改進(jìn)措施
6. 更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時間

第一講：認(rèn)知結(jié)構(gòu)性思維

寫文章時常出現(xiàn)的問題包括，讀者不能快速抓住關(guān)鍵論點；或當(dāng)文章層次較多時，讀者理解困難或難以記憶；或當(dāng)論點明確時，又會感覺空洞無物。結(jié)構(gòu)性思維的四大特點有效解決這些問題。

一、結(jié)構(gòu)性思維寫作的四個基本特點

1. 結(jié)論先行

2. 上下對應(yīng)

3. 分類清楚

4. 排序邏輯

二、結(jié)構(gòu)性思維接受信息的步驟

第1步：識別信息中的事實與個人觀點或判斷

第2步：找到事實與觀點的對應(yīng)關(guān)系

第3步：畫出結(jié)構(gòu)性關(guān)系圖

第4步：概括主題句

第二講：識別與界定問題

一、問題的來源和分類

1. 為何發(fā)生問題？

2. 問題的來源

3. 常見三大類問題

二、問題意識的培養(yǎng)

1. 具備問題意識的五個必要條件

2. 面對問題的正確心態(tài)

3. 不同類問題的問題意識

4. 培養(yǎng)問題意識的要訣

案例分析：自我認(rèn)識練習(xí)

三、準(zhǔn)確描述問題

1. 定義與確認(rèn)問題方法

2. 問題界定的過程

3. 問題界定的工具

4. 劃定問題級別

5. 收集相關(guān)信息

6. 焦點問題的區(qū)分細(xì)化

分組練習(xí)

四、找出問題產(chǎn)生的根源

1. 問題如何產(chǎn)生

2. 問題的兩大來源

3. 問題的分類

4. 如何發(fā)現(xiàn)問題

5. 問題提出原則

課堂練習(xí)：問題分析的步驟

第三講：預(yù)防與解決問題

一、潛在問題發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對

1. 辨別可能的潛在問題

2. 潛在問題分析步驟

3. 應(yīng)急方案制定

二、提高解決問題能力

1. 搜集分析數(shù)據(jù)、證據(jù)的能力

2. 追根究底的能力

3. 設(shè)定目標(biāo)的能力

4. 創(chuàng)意思考的能力

5. 決策判斷能力

第四講：分析和解決問題的工具

1. 分析問題的工具之一：結(jié)構(gòu)化研討法

練習(xí)：用思結(jié)構(gòu)化研討“影響個人/團(tuán)隊績效的最主要因素”

2. 分析問題的工具之二：平衡輪

練習(xí)：用平衡輪解決現(xiàn)場收集的問題

第五講：問題解決十步法（結(jié)構(gòu)化思考工具演練）

1. 擺狀態(tài)，明確問題并確定目標(biāo)

2. 自由討論原因

3. 聚集重要原因

4. 把原因邏輯化、系統(tǒng)化

5. 把原因輕重緩急排隊

6. 把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)

7. 自由討論解決方案

8. 對解決問題的過程進(jìn)行系統(tǒng)反思

9. 評估并確定解決方案

10. 制定行動計劃

課堂練習(xí)：十步法每步操作練習(xí)