1. 明確基層主管的管理職責(zé)與角色定位，樹立正確的管理意識(shí)與觀念
2. 掌握基層管理的整體框架，掌握工作知識(shí)的基本構(gòu)造和內(nèi)容 
3. 掌握工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力
4. 掌握工作中的激勵(lì)技巧，減少因員工關(guān)系不協(xié)調(diào)而導(dǎo)致工作異常
5. 掌握提升個(gè)人魅力的基本方法，持續(xù)增強(qiáng)我們的管理能力和素養(yǎng)

引子：

班組長到底管什么？

班組長的價(jià)值在哪里？

第一講：工作教導(dǎo)的概論

第1節(jié)：自我認(rèn)知

1.     班組長管什么？

2.     我的角色 ？

3.     我的使命 ？

4.     現(xiàn)場(chǎng)的問題歸類及解決方法

第2節(jié)：工作教導(dǎo)的發(fā)展歷程

1.     思考：工作現(xiàn)場(chǎng)是否有經(jīng)常需要訓(xùn)練的人？

2.     什么是工作教導(dǎo) ？

3.     工作教導(dǎo)的四大特征

4.     工作教導(dǎo)的歷史背景

5.     工作教導(dǎo)在美國

6.     工作教導(dǎo)在日本的發(fā)揚(yáng)光大

7.     工作教導(dǎo)在中國

第3節(jié)：企業(yè)對(duì)工作教導(dǎo)的需求

1.     生產(chǎn)車間對(duì)班組長的要求

2.     班組長對(duì)工作教導(dǎo)的需要

3.     班組長必備的兩種知識(shí)和四種技能

4.     我們應(yīng)該怎么做？

第4節(jié)：工作教導(dǎo)與PDCA四階段法

1.     PDCA的起源

2.     PDCA介紹

3.     PDCA的三個(gè)基本特點(diǎn)

第二講：工作教導(dǎo)的定義

1.     思考：為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)？

2.     互動(dòng)小游戲：

3.     工作教導(dǎo)的重要性

4.     工作教導(dǎo)-JI的定義

5.     工作教導(dǎo)-JI-實(shí)施的五個(gè)步驟

第1節(jié)：技能盤點(diǎn)演練

技能盤點(diǎn)從三個(gè)方面進(jìn)行

1） 制作《班組崗位技能一覽表》

演練《班組崗位技能一覽表》

2） 制作《崗位人員技能評(píng)估表》

演練《崗位人員技能評(píng)估表》

3） 界定關(guān)鍵崗位員工

?  《關(guān)鍵崗位員工分級(jí)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)表》

?  關(guān)鍵崗位員工分級(jí)基準(zhǔn)

?  對(duì)崗位員工建立《分級(jí)臺(tái)賬》

演練：關(guān)鍵崗位分級(jí)

第2節(jié)：工作分解的演練

工作分解從三個(gè)方面進(jìn)行

1)     設(shè)計(jì)《工作分解表》

演練：工作分解

2)     分解“工作步驟”和“工作要點(diǎn)”

演練：尋找“工作步驟”和抓取“工作要點(diǎn)”

3)     整理《訓(xùn)練物資清單》

演練：訓(xùn)練物資清單

第3節(jié)：工作教導(dǎo)四階段法的演練

工作教導(dǎo)四階段法

1)     第一階段：教導(dǎo)準(zhǔn)備

演練：教導(dǎo)準(zhǔn)備的訓(xùn)練動(dòng)作

2)     第二階段：傳授技能

演練：傳授技能的訓(xùn)練動(dòng)作

3)     第三階段：讓他試做

演練：讓他試做的訓(xùn)練動(dòng)作

4)     第四階段：驗(yàn)證成效

演練：驗(yàn)證成效的訓(xùn)練動(dòng)作

5)     演練：《工作教導(dǎo)要領(lǐng)書》作業(yè)

第4節(jié)：工作教導(dǎo)與OPL的演練

OPL的定義

OPL-點(diǎn)滴教育的三個(gè)特點(diǎn)

OPL-從四個(gè)方面進(jìn)行

1)     確定《工作技能一覽表》《工作技能評(píng)估表》

2)     準(zhǔn)備《工作分解表》及《訓(xùn)練物資清單》

3)     熟悉《工作教導(dǎo)作業(yè)要領(lǐng)書》步驟和方法

4)     做好《工作教導(dǎo)評(píng)價(jià)記錄表》

演練：工作教導(dǎo)評(píng)價(jià)

第5節(jié)：工作教導(dǎo)的考核演練

為什么要考核？

教導(dǎo)考核從四個(gè)方面進(jìn)行

1)     制定《TWI訓(xùn)練激勵(lì)制度》，明確規(guī)則

2)     制作《員工能力矩陣訓(xùn)練控制臺(tái)賬》，定期統(tǒng)計(jì)考核擾

3)     定期做業(yè)績排名、PK

4)     按時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)

第三講：工作教導(dǎo)與人際關(guān)系處理

人際關(guān)系四要點(diǎn)

1)     及時(shí)溝通及評(píng)價(jià)

2)     適當(dāng)給予表揚(yáng)

3)     預(yù)先告知相關(guān)異動(dòng)

4)     挖掘員工潛能

第四講：如何提升個(gè)人魅力

權(quán)力與魅力的關(guān)系

提升個(gè)人魅力從四個(gè)方面

1)     提高執(zhí)行力

演練：執(zhí)行力方法

2)     學(xué)會(huì)溝通和聆聽

演練：溝通與聆聽

3)     掌握激勵(lì)技巧

演練：激勵(lì)技巧

4)     擁有正能量的心態(tài)

5)     建設(shè)性批評(píng)“七原則”

6)     班組長不能被容忍的五種失誤

課程總結(jié)：提問、簽疑

課后考試：發(fā)放試卷、學(xué)員考試、統(tǒng)一批卷、公布成績