◆ 系統(tǒng)學(xué)習(xí)：掌握全面質(zhì)量管理的完整知識(shí)概念、體系及其運(yùn)用方法；

◆ 解決問(wèn)題：通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)，使參訓(xùn)學(xué)員充分掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法論；

◆ 實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：全面質(zhì)量管理是一門(mén)實(shí)戰(zhàn)方法技術(shù)，大量的工具方法與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)讓學(xué)員可以立即運(yùn)用在實(shí)踐工作中；

◆ 見(jiàn)賢思齊：學(xué)習(xí)世界頂級(jí)全面質(zhì)量管理標(biāo)桿公司/工廠(chǎng)的優(yōu)秀實(shí)踐案例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

第一講：TQM理念篇

1. 質(zhì)量的概念及質(zhì)量觀(guān)的演變

1) 什么是質(zhì)量？

2) 質(zhì)量管理的沿革歷程

3) “質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的”時(shí)代

4) “質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的”時(shí)代

5) “質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的”時(shí)代

6) 質(zhì)量概念的演進(jìn)：主體和客體的演進(jìn)

7) 質(zhì)量意識(shí)及其重要性

8) 狹義的小質(zhì)量觀(guān)與廣義的大質(zhì)量觀(guān)的對(duì)比

2. 全面質(zhì)量管理的概念詳解

1) 全面質(zhì)量管理TQM

2) 標(biāo)準(zhǔn)定義

3) 簡(jiǎn)化定義

3. 全面質(zhì)量管理TQM體系剖析

1) 企業(yè)中的三種過(guò)程改進(jìn)類(lèi)型

2) 三全一多：全過(guò)程、全員、全組織、多方法

3) 四個(gè)階段：PDCA & SDCA

4) 四個(gè)一切：TQM的關(guān)注要點(diǎn)

5) 六球模型：保持全員參與的六個(gè)要點(diǎn)

6) 七大手法：QC新七大手法

7) 七大手法：QC老七大手法

8) 八大要素：管理體系八大要素

9) 九個(gè)步驟：解決質(zhì)量問(wèn)題的九個(gè)步驟

課堂研討：全面質(zhì)量管理的八大要素，我們的欠缺點(diǎn)在哪里？如何彌補(bǔ)？

第二講：TQM方法篇：質(zhì)量工具大集合

1. 被動(dòng)型質(zhì)量改進(jìn)工具

1) 被動(dòng)型改進(jìn)問(wèn)題的流程步驟

2) 傳統(tǒng)的QC七步驟及其運(yùn)用

3) 魚(yú)骨追原因：魚(yú)骨圖

4) 帕拉抓重點(diǎn)：帕拉圖

5) 直方看分布：直方圖

6) 查檢集數(shù)據(jù)：查檢法

7) 散布看相關(guān)：散布圖

8) 層別做解析：層別法

9) 管制找異常：管制圖

10) 頭腦風(fēng)暴 + 五個(gè)為什么

11) 因果矩陣：理清錯(cuò)綜復(fù)雜的質(zhì)量影響問(wèn)題和源于

課堂練習(xí)：被動(dòng)型改進(jìn)的運(yùn)用

課堂練習(xí)：企業(yè)中實(shí)際存在的問(wèn)題點(diǎn)的解決方案討論

2. 主動(dòng)型質(zhì)量改進(jìn)工具

1) 主動(dòng)性改進(jìn)的九大步驟

2) 解決主動(dòng)型問(wèn)題的步驟模型

3) 關(guān)聯(lián)圖

4) 親和圖

5) 系統(tǒng)圖

6) 過(guò)程決策程序圖

7) 矩陣圖

8) 矩陣數(shù)據(jù)分析法

9) 箭條圖

10) 質(zhì)量功能展開(kāi)圖QFD

案例分析：變被動(dòng)型改進(jìn)為主動(dòng)型改進(jìn)的案例

課堂練習(xí)：主動(dòng)型改進(jìn)的運(yùn)用

課堂練習(xí)：企業(yè)中實(shí)際存在的問(wèn)題點(diǎn)的解決方案討論

3. 控制型與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理工具

1) 標(biāo)準(zhǔn)化及SDCA

2) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法與原則

3) 質(zhì)量波動(dòng)的原因及其分析

4) 質(zhì)量波動(dòng)的要素 – 課堂研討

5) 質(zhì)量過(guò)程的8大異常與案例分析

6) SPC控制圖：計(jì)數(shù)型和計(jì)量型

7) 課堂練習(xí)：SPC控制圖的回事

8) 防錯(cuò)原理及防錯(cuò)法

課堂練習(xí)：防錯(cuò)原理的頭腦風(fēng)暴

課堂練習(xí)：我們企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理問(wèn)題及解決方案研討

4. TQM行為層與管理層工具

1) 溝通漏斗

2) 戰(zhàn)略制定SWOT

3) 平衡記分卡

4) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解 - 5W1H

5) 里程碑

6) 行動(dòng)計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)游戲：囚徒困境及其解決方案

課堂研討：我們具備TQM的理念和意識(shí)嗎？

5. 客戶(hù)需求分析與質(zhì)量因素分析工具

1) 識(shí)別客戶(hù)及客戶(hù)需求VoC

2) 客戶(hù)細(xì)分STP理論

3) 收集客戶(hù)需求VoC的方法

4) 卡諾模型 KANO

5) 需求質(zhì)量展開(kāi)表

6) CTQ樹(shù)圖：關(guān)鍵質(zhì)量因素分解

案例：客戶(hù)及客戶(hù)需求識(shí)別與分析

課堂演練：客戶(hù)需求分析練習(xí) – VoC+卡諾模型+CTQ樹(shù)圖

6. 質(zhì)量成本與不良質(zhì)量成本的分析

1) 質(zhì)量成本的概念

2) 不良質(zhì)量成本的概念

3) 質(zhì)量成本的構(gòu)成（傳統(tǒng) vs 現(xiàn)代）

4) 預(yù)防成本及其分析

5) 鑒定成本及其分析

6) 損失成本及其分析

案例研討：質(zhì)量成本的分析和計(jì)算

課堂討論：我們的不良質(zhì)量成本在哪里？

第三講：TQM實(shí)戰(zhàn)篇

1. 質(zhì)量設(shè)計(jì)與研發(fā) QbD (quality by design)

1) 質(zhì)量源于設(shè)計(jì)的理念最新運(yùn)用

2) 質(zhì)量功能展開(kāi)圖

3) 卡諾模型與質(zhì)量需求的開(kāi)發(fā)

課堂演練：從客戶(hù)需求到質(zhì)量設(shè)計(jì)的案例練習(xí)

2. 質(zhì)量屋模型及其在企業(yè)中的運(yùn)用

1) 質(zhì)量屋的三大基石

2) 質(zhì)量屋的五大體系

3) 質(zhì)量屋的愿景和目標(biāo)

3. TQM的三大關(guān)鍵行為

4) TQM的關(guān)鍵行為之一：客戶(hù)導(dǎo)向

5) TQM的關(guān)鍵行為之二 : 尊重員工

6) TQM的關(guān)鍵行為之三 : 消除浪費(fèi)

4. TQM的五大關(guān)鍵體系

1) 客戶(hù)心聲：理解內(nèi)外部客戶(hù)的需求

2) 目標(biāo)設(shè)定和貫徹

3) 安全/5S/環(huán)境：

4) 提高敬業(yè)度(獲得承諾)

5) 全過(guò)程的質(zhì)量控制

5. TQM在企業(yè)中的部署和具體推行方法

1) 全員TQM培訓(xùn)

2) 員工合理化建議體系

3) 員工技能矩陣建立

4) 內(nèi)部客戶(hù)導(dǎo)向體系

5) 質(zhì)量改善項(xiàng)目

6) 最佳實(shí)踐分享

7) 標(biāo)桿工廠(chǎng)建設(shè)

案例分享：全球標(biāo)桿TQM工廠(chǎng)的實(shí)例分享

課程提供的工具與模板（全部可編輯版本）：

報(bào)告模板：

1) 質(zhì)量屋模型

2) PDCA項(xiàng)目報(bào)告模板（PPT版本）

3) 合理化建議表單（word版本）

4) 內(nèi)部客戶(hù)導(dǎo)向體系（word版本）

工具模板（包含但不限于）

1) 課堂與課后練習(xí)的全部原始數(shù)據(jù)（excel版本）

2) 排列圖

3) 關(guān)聯(lián)圖

4) 直方圖

5) 親和圖

6) 層別圖

7) 系統(tǒng)圖

8) 過(guò)程決策程序圖

9) 因果圖

10) 散布圖

11) 因果矩陣圖

12) 優(yōu)選矩陣圖

13) 檢查表

14) 矩陣數(shù)據(jù)分析法

15) 控制圖

16) 箭條圖

17) 4W2H表格

18) 名義組技術(shù)

19) 多重投票法

20) 力場(chǎng)分析

21) 質(zhì)量功能展開(kāi)圖QFD

22) SWOT分析

23) 平衡記分卡

24) 卡諾模型

25) CTQ樹(shù)圖

26) 供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)選表格

27) ……