1. 學會對過程質(zhì)量和成品質(zhì)量進行科學管控，不再依靠“救火”的方式來解決質(zhì)量問題；

2. 學會對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行科學的統(tǒng)計和數(shù)理分析；

3. 掌握質(zhì)量改善方法和工具，并靈活運用于工作中，提升企業(yè)質(zhì)量水平

4. 充分掌握解決問題的邏輯性和嚴密性，讓參訓學員分析問題有思路，解決問題有手法，在錯綜復雜的現(xiàn)場問題中拎出矛盾的主線，從紛繁龐大的數(shù)據(jù)中做出準確的判斷；

5. 靈活運用多種質(zhì)量改善手法，遇到突發(fā)/緊急問題可以有據(jù)可循、運用科學的工具進行處理和解決，不再“拍腦袋”做決策；

6. 了解企業(yè)實際問題分析與解決的流程、方法和工具，解決企業(yè)中關(guān)于品質(zhì)、管理、生產(chǎn)以及跨部門跨職能的難題。

第一講：質(zhì)量方法體系及理念綜述

1. 質(zhì)量問題分析與解決的思路

1) 現(xiàn)象和問題的區(qū)別

2) 企業(yè)為什么存在那么多長期難以解決的質(zhì)量問題

3) 問題的冰山理論

4) 質(zhì)量問題解決的核心思路

互動：課堂游戲 - 現(xiàn)象和問題的區(qū)別

2. PDCA與SDCA持續(xù)改善

1) PDCA與SDCA的關(guān)系

2) PDCA的兩類典型的錯誤

3) PDCA持續(xù)改善的路徑圖

互動：課堂游戲 – 從紙牌游戲體會PDCA的持續(xù)改進精神

3. 質(zhì)量的概念和基礎(chǔ)知識

1) 質(zhì)量的概念

2) 質(zhì)量意識及其演變過程

3) 從QC到QA再到TQM的質(zhì)量變革

4) 質(zhì)量的影響要素5M1E

5) 關(guān)鍵質(zhì)量因素CTQ

6) CTQ分解樹狀圖

7) 過程績效度量指標（離散型與連續(xù)型）

8) 關(guān)鍵需求因素

第二講：質(zhì)量檢驗方法和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計

1. 質(zhì)量及數(shù)據(jù)分析的必備基礎(chǔ)知識

1) 數(shù)據(jù)的分類

2) 不同作用數(shù)據(jù)的特性

3) 質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集

4) 質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理方法

5) 數(shù)據(jù)的5種圖示方法

6) 質(zhì)量數(shù)據(jù)抽樣的方法

7) 質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計工具 – minitab

2. 質(zhì)量控制的基本原理和方法

1) 控制工具及文件總述

2) 波動/異常產(chǎn)生的原因及分類

3) 控制圖的統(tǒng)計原理

4) 控制圖的基本概念

5) 控制圖的兩類錯誤

6) 質(zhì)量數(shù)據(jù)的八條判異原則

7) 控制圖的選擇方法

3. 統(tǒng)計過程控制SPC

1) 常規(guī)控制圖

2) 計量型控制圖

3) 合理子組原則

4) 計件型控制圖

5) 計數(shù)型控制圖

6) 常規(guī)控制圖的運用練習

4. 特殊控制圖

1) 累積和控制圖 CUSUM

2) 指數(shù)加權(quán)滑動平均控制圖 EWMA

3) 特殊控制圖的運用練習

第三講：質(zhì)量改進手法：老QC七大工具

1. QC老手法 - 帕累托圖及其運用

1) 帕累托分析的原理

2) 帕累托圖分析法應用流程

案例：集成電路板故障的帕累托分析

課堂演練：例題分析和計算

3) 帕累托圖分析法應用注意事項

4) 用minitab或excel生成帕累托圖

2. QC老手法 – 層別法及其運用

1) 層別法的定義和目的

2) 分層分類的重要原則

3) 分層的8種方法

4) 麥肯錫 MECE原則

5) 層別法的使用步驟

6) 層別法的應用實例分析

課堂演練：層別法的運用和研討

3. QC老手法 - 控制圖及其用法

1) 波動（變差）的概念

2) 五條波動理論

3) 隨機原因 vs. 系統(tǒng)原因

4) 控制圖的目的

5) 控制圖的統(tǒng)計原理

6) 控制圖的形成

7) 控制圖的種類 - 按數(shù)據(jù)性質(zhì)分類

8) 8種常規(guī)控制圖的選擇方法

9) 控制圖運用案例解析

10) 用minitab和excel生成控制圖的方法

課堂演練：控制圖的運用

4. QC老手法 – 直方圖及其運用

1) 直方圖的定義和作用

2) 直方圖的運用步驟

3) 直方圖的案例解析

4) 用minitab和excel生成直方圖的方法

課堂演練：直方圖的運用

5. QC老手法 - 檢查表法及其運用

1) 什么是檢查表和檢查表法

2) 檢查表的類型：按目的和種類分

3) 調(diào)查之前需要明確的事項

4) 檢查表的制作要點

5) 調(diào)查表實例 - 記錄用調(diào)查表

6) 調(diào)查表實例 - 檢查用調(diào)查表

7) 數(shù)據(jù)調(diào)查計劃 – 三個運用場景及其模板

課堂演練：檢查表的運用

6. QC老手法 – 魚骨圖及其運用

1) 魚骨圖的定義和重要作用

2) 魚骨圖架構(gòu) - 生產(chǎn)制造類問題

3) 魚骨圖架構(gòu) - 服務管理類問題

4) 魚骨圖繪制步驟如下

5) 魚骨圖應用案例

6) 五個為什么（5 whys法）與魚骨圖的結(jié)合運用

課堂演練 – 頭腦風暴+魚骨圖+五個為什么結(jié)合運用

7. QC老手法 – 散布圖及其運用

1) 相關(guān)關(guān)系的舉例

2) 函數(shù)關(guān)系與相關(guān)關(guān)系的區(qū)別

3) 相關(guān)關(guān)系的種類

4) 相關(guān)系數(shù)的定義及其用途

5) 相關(guān)系數(shù)的特點

6) 散布圖/散點圖示例

7) 繪制散布圖的步驟

課堂演練：散布圖的判斷和繪制

第四講：質(zhì)量改進手法：新QC七大工具

1. QC新手法 – 系統(tǒng)圖法及其運用

1) 系統(tǒng)圖定義

2) 系統(tǒng)圖的結(jié)構(gòu)

3) 系統(tǒng)圖的運用場景

4) 對策型系統(tǒng)圖及其案例解析

5) 原因型系統(tǒng)圖及其案例解析

6) 系統(tǒng)圖的其他運用

課堂演練 – 系統(tǒng)圖的繪制

2. QC新手法 – 矩陣圖及其運用

1) 矩陣圖法的定義

2) 矩陣圖法的類型

3) 因果分析矩陣的運用步驟

4) 因果分析矩陣的應用案例

5) 優(yōu)選矩陣的運用步驟

6) 優(yōu)選矩陣的應用案例

課堂演練：矩陣圖的運用

3. QC新手法 – 矩陣數(shù)據(jù)分析法及其運用

1) 矩陣數(shù)據(jù)解析法的定義

2) 矩陣數(shù)據(jù)分析法和矩陣圖的區(qū)別

3) 矩陣數(shù)據(jù)解析法的應用場景

案例解析

4. QC新手法 – 箭條圖及其用法

1) 箭條圖的定義

2) 箭條圖的專業(yè)術(shù)語解釋

3) 箭條圖的運用場景

4) 箭條圖的運用案例

課堂演練：箭條圖的運用

5. QC新手法 – 過程決策程序圖及其運用

1) 過程決策程序圖法的定義

2) 過程決策程序圖法的特點

3) 過程決策程序圖法的制作程序

4) 過程決策程序圖法的分類

5) 過程決策程序圖舉例

課堂演練：三國演義的PDPC圖

6. QC新手法 – 頭腦風暴和親和圖及其運用

1) 頭腦風暴和親和圖的組合運用

2) 頭腦風暴的4個規(guī)則

3) 組織頭腦風暴的步驟

4) 親和圖 Affinity Diagrams的定義

5) 頭腦風暴的下一步：用親和圖進行分類整理

6) 親和圖的運用方法和案例

課堂演練：頭腦風暴和親和圖的問題研討

7. QC新手法 - 關(guān)聯(lián)圖及其運用

1) 關(guān)聯(lián)圖的定義和重要作用

2) 關(guān)聯(lián)圖的運用場景

3) 關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟

4) 關(guān)聯(lián)圖運用舉例和注意要點

課堂演練：關(guān)聯(lián)圖的運用和研討

第五講：質(zhì)量提升與改善的優(yōu)秀企業(yè)案例

課堂研討：質(zhì)量問題頭腦風暴與改善方案制定

 工具模板（包含但不限于）

1) 課堂與課后練習的全部原始數(shù)據(jù)（excel版本）

2) 排列圖

3) 關(guān)聯(lián)圖

4) 直方圖

5) 親和圖

6) 層別圖

7) 系統(tǒng)圖

8) 過程決策程序圖

9) 因果圖

10) 散布圖

11) 因果矩陣圖

12) 優(yōu)選矩陣圖

13) 檢查表

14) 矩陣數(shù)據(jù)分析法

15) 控制圖

16) 箭條圖

17) 4W2H表格

18) 名義組技術(shù)

19) 多重投票法

20) 力場分析