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窺斑見豹——行為事件訪談法的實踐應(yīng)用

參加對象：各級團隊管理者 、人力資源從業(yè)者

課程費用：電話咨詢

授課天數(shù)：1天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：4006-900-901 / 17717312667（小威）

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課程背景 COURSE BACKGROUND

企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，會發(fā)現(xiàn)同一崗位的員工績效表現(xiàn)差異很大，很多企業(yè)都在嘗試把績優(yōu)員工的做事方式和行為模式嫁接給績差員工，在這個過程中，最讓實施者感到棘手的是，績優(yōu)員工的做事方式和行為模式該如何才能萃取出來，如果不能跨越這一步，這個理想將會永遠不可能實現(xiàn)。
美國心理學(xué)家麥克利蘭(McClelland)結(jié)合績效管理中的關(guān)鍵事件法和主題統(tǒng)覺測驗而提出了行為事件訪談法（BEI）用于選拔人才，構(gòu)建人才的素質(zhì)模型，它通過對績優(yōu)員工和一般員工的訪談，獲取與高績效有關(guān)的素質(zhì)信息的方法。到目前為止，這種方法被認為是識別員工素質(zhì)最有效的工具，沒有之一。

課程收益 PROGRAM BENEFITS

學(xué)員將會：
了解行為事件訪談的前世今生；
學(xué)會行為事件訪談的技巧方法；
了解行為事件訪談過程中促動技術(shù)的使用；
了解不同工作場景中行為事件訪談的關(guān)鍵提煉；

課程大綱 COURSE OUTLINE

第一講：BEI：科學(xué)聊天的神器
一、BEI的來龍去脈
1、BEI是什么？
（1）BEI怎么來到我們面前
（2）BEI的核心部件
（3）BEI的操作模式
（4）FBEI與BEI
2、BEI有什么用？
（1）BEI的應(yīng)用范圍和場景
（2）用BEI關(guān)鍵點是什么？
【工具】13類工作場景的問題
3、BEI為什么這么香？
（1）可信度高
（2）科學(xué)量化
（3）可復(fù)制
二、BEI的工具及技巧
1、實施BEI六步走
（1）準備訪談
（2）內(nèi)容說明
（3）梳理職責(zé)
（4）進行訪談
（5）提煉特征
（6）整理分析
2、從BEI核心問題開始
3、STAR：BEI的天下行走
（1）STAR的四項認知
（2）STAR的關(guān)鍵點識別
（3）STAR的常見錯誤
4、聚焦行為：BEI的關(guān)鍵
（1）五大特征定義代表性行為
（2）訪談記錄編碼
5、提問藝術(shù)：BEI的提問
（1）BEI的假設(shè)和前提
（2）BEI的問題類型
（3）提問的正弦曲線原則
（4）如何追問？
（5）5W1H法
（6）BEI訪談的十個避免
【演練】促動技術(shù)在BEI訪談中的應(yīng)用
【案例】五類問題情境性的角色扮演

第二講：BEI的經(jīng)典應(yīng)用場景
一、BEI在構(gòu)建勝任力模型中的應(yīng)用
1、人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)新冰山模型
2、應(yīng)用BEI聚焦人才的四大特點
3、績優(yōu)的選擇：2:1的比例
4、五步構(gòu)建勝任力模型
二、BEI在招聘面試場景中的應(yīng)用
1、BEI面試法的基本步驟
2、面試場景中，BEI應(yīng)用的四項關(guān)注
3、面試中關(guān)注FACT
【案例分享】華為考察人才的五維BEI訪談
【思考】在面試場景中，如果我問你：你努力工作的目的是什么，你要怎么答？
你哪些所謂的正能量答案，是不是可以直擊面試官的心靈？
三、BEI在人才盤點中的應(yīng)用
1、識別工具：BEI在人才盤點中的位置
2、定義特質(zhì)：從績優(yōu)員工身上尋找
【案例】M公司人才盤點績優(yōu)員工問題集