課程特色

• 系統(tǒng)化理論指導(dǎo)——課程內(nèi)容采用國際上先進(jìn)的需求管理方法論，結(jié)合中國企業(yè)自主創(chuàng)新的最佳實(shí)踐，總結(jié)提煉出適合中國本土企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理制度。

• 豐富案例分析互動(dòng)——通過對案例分析方式加深學(xué)員理解。

• 結(jié)合實(shí)際演練——通過對實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行角色演練、研討等方式提高轉(zhuǎn)化能力。

• 講師的專業(yè)性——產(chǎn)品管理方面的專家，有豐富的產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)業(yè)務(wù)管理、市場銷售管理及企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。

課程收益

• 了解業(yè)界產(chǎn)品需求管理的最佳模式與實(shí)踐，有效管理的標(biāo)準(zhǔn)；

• 了解市場需求管理流程和組織與公司的其他管理流程和組織的關(guān)聯(lián)；

• 掌握如何用有效的工具來參與并指導(dǎo)相關(guān)部門識(shí)別、采集高價(jià)值的用戶需求；

• 掌握篩選、解釋需求的工具，評審市場需求的價(jià)值；

• 學(xué)習(xí)如何有效的激勵(lì)其他部門配合，讓需求管理流程形成一個(gè)快速暢通的閉環(huán)；

• 了解如何選擇競爭對手和有價(jià)值的客戶，由此制訂產(chǎn)品戰(zhàn)略；

• 熟練掌握產(chǎn)品需求分析與概念定位的系統(tǒng)化思維、分析方法和評估測試工具，如何從公司、競爭者、用戶三個(gè)角度考慮將有價(jià)值的需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品概念。

主題一：產(chǎn)品需求管理之困

1.  案例分析：IBM公司市場之路

2.  學(xué)員討論：業(yè)界需求管理存在的常見問題及解決思路

3.  需求管理的難點(diǎn)與解決

a)     隱性流程

b)     迭代流程

c)      多進(jìn)程并發(fā)流程

d)     輔助流程

e)     監(jiān)督流程

4.   產(chǎn)品需求管理概述

a)     有效市場需求管理的要求

b)     統(tǒng)一市場需求的觀念與意識(shí)

c)      市場需求、客戶、客戶、產(chǎn)品需求的關(guān)系

d)     需求視角不同會(huì)有什么結(jié)果

5.   市場需求流程總體框架

a)     市場需求管理的定義與定位

b)     階段劃分

c)      總體框架

d)     與其他流程之間的關(guān)聯(lián)

e)     需求管理的職責(zé)范圍

6.   規(guī)范需求管理各個(gè)階段工作的方法與工具

7.   明確組織與角色讓流程得到有效的執(zhí)行

8.   案例分析：T公司的組織調(diào)整

a)     分布式組織及適用

b)     集中—分布式組織及適用

9.   業(yè)界最佳實(shí)踐

10.   討論

主題二：產(chǎn)以市場為導(dǎo)向的客戶需求采集

1.   案例分析

2.   采集內(nèi)容

3.   需求采集的兩個(gè)原則

a)     以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略及路標(biāo)規(guī)劃為指導(dǎo)

b)     以用戶欲望為準(zhǔn)繩

c)      用模板和工具指導(dǎo)采集內(nèi)容的規(guī)范性

d)     客戶滿意度及競爭比對（＄APPLES模板）

e)     如何制訂調(diào)查報(bào)告

f)      單項(xiàng)需求模板

4.   學(xué)員演練：單項(xiàng)需求模板的運(yùn)用

5.   采集渠道

a)     信息來源

b)     采集活動(dòng)的十個(gè)種類與特征

c)      時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)

6.      案例分析：需求探針

7.   如何讓相關(guān)部門的采集活動(dòng)有效展開

a)     需求采集前的準(zhǔn)備活動(dòng)

b)     讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求

c)      如何通過計(jì)劃來規(guī)范后續(xù)的活動(dòng)

8.   案例分析：用戶大會(huì)

9.   如何讓每種采集活動(dòng)高效的執(zhí)行

a)     采集中的基本方法

b)     傾聽技巧

c)      如何運(yùn)用十問引導(dǎo)客戶

10.   案例分析：用戶訪談

11.   學(xué)員演練：用戶訪談

12.   采集后的輸出交付要求

主題三：需求的分析與整理

1.    需求的若干特性理論

2.    如何組織評審

3.    在解釋活動(dòng)中得到產(chǎn)品的候選概念

4.    需求篩選標(biāo)準(zhǔn)

5.    演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望

a)     需求與解決方案的分離工作

b)     在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值

6.   案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重

7.   從需求滿足度的評審中發(fā)現(xiàn)商機(jī)

8.   案例分析：用KANO模型來區(qū)分需求的層級(jí)

a)     需求滿足度比對報(bào)告

9.      評審后的交付

a)     創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念

b)     市場評估報(bào)告

主題四：需求轉(zhuǎn)換：從用戶需求到技術(shù)需求

1.   建立在（用戶、競爭者、公司、技術(shù)）四個(gè)角度的分析工具

2.   QFD工具的作用與意義

3.   案例分析：QFD展開的步驟與方法

a)     如何建立需求陣列

b)     如何建立產(chǎn)品特性陣列

c)      如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣

d)     建立特性沖突矩陣

e)     進(jìn)行評估、調(diào)整工作

f)      確定產(chǎn)品概念

4.      演練：SQFD展開

5.      交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說明書

主題五：需求的評審與決策

1.      需求的若干特性理論

2.      如何組織評審

3.      在解釋活動(dòng)中得到產(chǎn)品的候選概念

6.      需求評審方法

主題六：需求的實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證

1.      需求實(shí)現(xiàn)的流程

2.      討論演練：如何組織新產(chǎn)品從創(chuàng)意到產(chǎn)品概念的需求管理工作

3.      不同的需求驗(yàn)證文檔

4.      概念測試流程