• 幫助學(xué)員深入理解 HR 三支柱理念，明確各支柱的角色定位與職責(zé)分工。

• 助力學(xué)員掌握 HR 三支柱模式的實(shí)施方法與關(guān)鍵要點(diǎn)，提升實(shí)操能力。

• 引導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)換思維，優(yōu)化工作模式，推動(dòng)企業(yè)人力資源管理的轉(zhuǎn)型與變革。

第一講：HR 三支柱理念解析

導(dǎo)入：傳統(tǒng)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)與 HR 三支柱模式的興起

（一）HR 三支柱模式的起源與發(fā)展

1.       人力資源管理模式的演變歷程

2.       HR 三支柱模式產(chǎn)生的背景與意義

（二）HR 三支柱的角色定位與職責(zé)分工

1.       HRBP（人力資源業(yè)務(wù)伙伴）

–  角色定位：業(yè)務(wù)部門(mén)的戰(zhàn)略伙伴、問(wèn)題解決者與變革推動(dòng)者

–  職責(zé)解析：深入了解業(yè)務(wù)需求，提供定制化人力資源解決方案；協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)制定與執(zhí)行戰(zhàn)略；推動(dòng)組織變革與文化落地等

–  案例分析：知名企業(yè) HRBP 如何助力業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

2.       COE（人力資源專(zhuān)家中心）

–  角色定位：人力資源領(lǐng)域的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)與政策支持

–  職責(zé)解析：制定人力資源政策、流程與標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域研究與創(chuàng)新；為 HRBP 與 SSC 提供技術(shù)支持等

–  案例分析：某企業(yè) COE 如何設(shè)計(jì)有效的薪酬體系

3.       SSC（人力資源共享服務(wù)中心）

–  角色定位：提供標(biāo)準(zhǔn)化、高效的人力資源事務(wù)性服務(wù)

–  職責(zé)解析：集中處理人力資源日常事務(wù)，如招聘流程執(zhí)行、薪酬核算與發(fā)放、員工信息管理等

–  案例分析：優(yōu)秀企業(yè) SSC 如何提升服務(wù)效率與質(zhì)量

（三）HR 三支柱之間的協(xié)同運(yùn)作機(jī)制

1.       溝通與協(xié)作流程

2.       信息共享與反饋機(jī)制

3.       協(xié)同解決問(wèn)題的案例分析

第二講：HRBP 的角色與關(guān)鍵技能

導(dǎo)入：HRBP 在企業(yè)中的重要作用與挑戰(zhàn)

（一）HRBP 的核心角色認(rèn)知

1.       戰(zhàn)略伙伴角色

–  深入理解企業(yè)戰(zhàn)略，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)制定戰(zhàn)略規(guī)劃

–  案例分析：HRBP 參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

2.       解決方案集成者角色

–  整合人力資源各模塊知識(shí)，為業(yè)務(wù)問(wèn)題提供綜合解決方案

–  案例分析：HRBP 如何解決業(yè)務(wù)部門(mén)人才短缺問(wèn)題

3.       關(guān)系協(xié)調(diào)者角色

–  協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，營(yíng)造良好合作氛圍

–  案例分析：HRBP 處理跨部門(mén)沖突的成功案例

（二）HRBP 的關(guān)鍵技能提升

1.       業(yè)務(wù)理解能力

–  企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系解構(gòu)

–  業(yè)務(wù)發(fā)展階段與人力資源策略匹配

–  工具與方法：價(jià)值鏈分析、商業(yè)模式畫(huà)布等

–  案例研討：分析某企業(yè)業(yè)務(wù)模式及 HRBP 應(yīng)對(duì)策略

2.       溝通與影響力

–  與業(yè)務(wù)部門(mén)有效溝通的技巧與方法

–  影響業(yè)務(wù)部門(mén)決策的策略

–  角色扮演：模擬 HRBP 與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通場(chǎng)景

3.       問(wèn)題解決與決策能力

–  識(shí)別與分析業(yè)務(wù)問(wèn)題的方法

–  制定并評(píng)估解決方案的能力

–  案例分析：HRBP 如何快速解決業(yè)務(wù)部門(mén)緊急問(wèn)題

第三講：COE 的專(zhuān)業(yè)能力與實(shí)踐

導(dǎo)入：COE 在人力資源專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的引領(lǐng)作用

（一）COE 的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域聚焦

1.       組織發(fā)展（OD）

–  組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與優(yōu)化

–  組織文化建設(shè)與落地

–  案例分析：某企業(yè) COE 推動(dòng)組織架構(gòu)變革的實(shí)踐

2.       人才管理（TM）

–  人才規(guī)劃與招聘策略

–  人才培養(yǎng)與發(fā)展體系建設(shè)

–  案例分析：知名企業(yè) COE 打造人才供應(yīng)鏈的經(jīng)驗(yàn)

3.       績(jī)效管理（PM）

–  績(jī)效體系設(shè)計(jì)與優(yōu)化

–  績(jī)效評(píng)估與反饋機(jī)制

–  案例分析：COE 如何通過(guò)績(jī)效管理提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

4.       薪酬福利管理（C&B）

–  薪酬策略制定與薪酬體系設(shè)計(jì)

–  福利管理與激勵(lì)機(jī)制

–  案例分析：某企業(yè) COE 設(shè)計(jì)具有競(jìng)爭(zhēng)力薪酬福利方案

（二）COE 的專(zhuān)業(yè)工具與方法應(yīng)用

1.       人力資源數(shù)據(jù)分析工具

–  數(shù)據(jù)收集與整理

–  數(shù)據(jù)分析與洞察

–  案例分析：通過(guò)數(shù)據(jù)分析為人力資源決策提供支持

2.       戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃工具

–  情景規(guī)劃法

–  SWOT 分析等

–  工具演練：運(yùn)用戰(zhàn)略規(guī)劃工具進(jìn)行模擬規(guī)劃

第四講：SSC 的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)優(yōu)化

導(dǎo)入：SSC 對(duì)企業(yè)人力資源效率提升的重要意義

（一）SSC 的運(yùn)營(yíng)模式與流程設(shè)計(jì)

1.       集中化與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程設(shè)計(jì)

–  事務(wù)性工作流程梳理與優(yōu)化

–  案例分析：某企業(yè) SSC 如何實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化與高效運(yùn)作

2.       信息技術(shù)在 SSC 中的應(yīng)用

–  HR 信息系統(tǒng)的選型與實(shí)施

–  數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

–  案例分析：利用信息技術(shù)提升 SSC 服務(wù)效率的實(shí)踐

（二）SSC 的服務(wù)質(zhì)量提升與客戶(hù)滿(mǎn)意度管理

1.       服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估指標(biāo)體系

–  建立客戶(hù)反饋機(jī)制

–  案例分析：某企業(yè) SSC 如何通過(guò)服務(wù)質(zhì)量提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

2.       員工體驗(yàn)管理在 SSC 中的實(shí)踐

–  優(yōu)化員工服務(wù)流程與體驗(yàn)

–  案例分析：優(yōu)秀企業(yè) SSC 提升員工體驗(yàn)的創(chuàng)新舉措

課程總結(jié)與回顧

Q&A 提問(wèn)與互動(dòng)

Frank  上海威才咨詢(xún) | 20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

同濟(jì)大學(xué)工商管理碩士 上海交通大學(xué)人力資源創(chuàng)新研修班

法國(guó)布雷斯特高等商學(xué)院DBA（在讀）

上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江大學(xué)、西安交大、南京大學(xué)、鄭州大學(xué)、江西財(cái)大、浙江師范大學(xué)等高校EDP特邀講師

前程無(wú)憂(yōu)、智聯(lián)教育等多家人力資源機(jī)構(gòu)特聘講師

日產(chǎn)訓(xùn)MTP（中高層管理技能訓(xùn)練）認(rèn)證講師

南京（高淳）人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

曾任：正泰集團(tuán) | 資深綜合管理經(jīng)理

曾任：塔達(dá)希時(shí)裝（美國(guó)知名晚禮服品牌） | 人力資源總監(jiān)

曾任：雅茗天地集團(tuán)（臺(tái)資上市多品牌連鎖餐飲） | 人力資源高級(jí)總監(jiān)

曾任：華彩企業(yè)管理咨詢(xún)集團(tuán)  | 咨詢(xún)總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP、角色認(rèn)知、目標(biāo)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行、激勵(lì)授權(quán)、溝通協(xié)調(diào)等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

18年企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)制造、時(shí)裝、餐飲等多個(gè)大型民營(yíng)、外資、臺(tái)資企業(yè)。

◆ 任職正泰集團(tuán)期間，主要負(fù)責(zé)調(diào)整組織架構(gòu)、制定人力資源規(guī)劃、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓(xùn)師等工作。

1、參與制定“十一五”規(guī)劃和“十二五”規(guī)劃，通過(guò)方針目標(biāo)、專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃和月度計(jì)劃等實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃管理措施的落實(shí)。同時(shí)為集團(tuán)撰寫(xiě)《顧客服務(wù)規(guī)范》《合同評(píng)審管理》《新員工入職引導(dǎo)》等20余個(gè)制度。

2、組織招聘團(tuán)隊(duì)為企業(yè)引進(jìn)約50名國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)人才，約60名研發(fā)、工藝技術(shù)人才。

3、設(shè)計(jì)《海外營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案》《評(píng)審和設(shè)計(jì)人員績(jī)效考評(píng)方案》《售后服務(wù)人員績(jī)效考評(píng)方案》等方案，有效提升團(tuán)隊(duì)效能，實(shí)現(xiàn)海外營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人均業(yè)績(jī)超800萬(wàn)元，評(píng)審和設(shè)計(jì)人員工作效率提升50%，售后服務(wù)費(fèi)用下降1.5%。

4、創(chuàng)建GCLP（正泰電氣國(guó)際化商業(yè)人才領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目）項(xiàng)目，現(xiàn)該項(xiàng)目共培養(yǎng)約80人，其中30多名學(xué)員成為集團(tuán)各崗位關(guān)鍵的核心員工。

◆任職TADASHI SHOJI（塔達(dá)希時(shí)裝）時(shí)，為企業(yè)完成了人才團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展，引進(jìn)關(guān)鍵人才50余人，優(yōu)化公司績(jī)效和薪酬體系，設(shè)計(jì)樣板師、電子商務(wù)和QC績(jī)效考核激勵(lì)辦法，有效支持了區(qū)域工廠(chǎng)開(kāi)設(shè)、電商業(yè)務(wù)建立和新品牌籌備。

◆ 任職雅茗天地集團(tuán)期間，主要負(fù)責(zé)制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管理創(chuàng)新和變革，完善績(jī)效管理、薪酬管理等工作。

1、為集團(tuán)制定2018—2020年人力資源規(guī)劃、《組織層級(jí)&職位層級(jí)對(duì)照規(guī)則》及2017年終和2018年度《績(jī)效評(píng)估執(zhí)行辦法》（KPI體系和價(jià)值觀(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）修訂、宣貫和推行，并通過(guò)強(qiáng)化正確的行為驅(qū)動(dòng)績(jī)效提升。

2、主導(dǎo)從廣開(kāi)渠道、加強(qiáng)管理、節(jié)省費(fèi)用三個(gè)方面提升招聘體系，達(dá)到年度招聘計(jì)劃完成率超過(guò)95%，確保了人力資源供應(yīng)，妥善解決了春節(jié)期間人力缺口，同時(shí)通過(guò)提升自招比率、降低中介費(fèi)用，節(jié)省了招聘成本。

主講課程：

01-《蛻變－管理者角色轉(zhuǎn)型與自我管理》

02-《運(yùn)籌帷幄－目標(biāo)計(jì)劃管理》

03-《共識(shí)共贏(yíng)-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

04-《聚智賦能-問(wèn)題分析解決與復(fù)盤(pán)》

05-《OKR目標(biāo)驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵成果》

06-《MTP中層干部管理技能提升訓(xùn)練》

授課案例（部分）：

? 為安徽省工商聯(lián)、安徽省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)、力生公司（寶武成員企業(yè)）等多家企業(yè)講授《卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程》，共12期+

為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、安徽省工商聯(lián)總商會(huì)企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)中心、安徽省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)、上海市燃?xì)夤?、安波福、東方電纜、天地奔牛、東方電纜、曹妃甸港口、亨通光纜等進(jìn)行《管理者角色轉(zhuǎn)型與自我管理》授課，共28期+

? 為中國(guó)電信、中國(guó)建材集團(tuán)、中國(guó)德陽(yáng)通服、上海燃?xì)?、新和成集團(tuán)、南京高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園、紹興市人力資源與社會(huì)保障局、安徽明天集團(tuán)、寧波市政、南昌富昌石油、鄭州大學(xué)、安波?？萍?、普利斯通輪胎等提供《目標(biāo)與計(jì)劃管理》授課，共20期+

? 為中國(guó)電信（上海）、中糧（重慶油脂）、南京高淳區(qū)人力資源產(chǎn)業(yè)園、寧波國(guó)資委、安波?？萍嫉忍峁?strong>《OKR－目標(biāo)驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵結(jié)果》授課，為中國(guó)通服（四川德陽(yáng)）提供OKR工作坊輔導(dǎo)

? 為中國(guó)銀行、招商銀行、鐵塔集團(tuán)、上海天然氣、上海數(shù)字管理中心、豐原藥業(yè)、天舜食品、正泰電纜、百勁機(jī)械、新華控制技術(shù)、至正道化等企業(yè)提供《溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)凝聚力》授課，共30期+

? 為中國(guó)電信、鐵塔集團(tuán)、上海燃?xì)?、秦皇島港曹妃甸港口集團(tuán)、華僑城歡樂(lè)谷、新華電氣、百勁機(jī)械等進(jìn)行《高效執(zhí)行力》授課，共12期

? 為鐵路發(fā)展集團(tuán)、萬(wàn)可電子、淮北礦業(yè)、百勁機(jī)械、奔騰電器、銳奇電器等進(jìn)行《問(wèn)題分析與解決》授課 ，共12期

?  為國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)中車(chē)、中國(guó)船舶、中外運(yùn)、中信泰富、上海隧道、杭州路橋、寧波機(jī)場(chǎng)、東方電氣、南京弘業(yè)、本田、福田、漢斯曼等企業(yè)提供《績(jī)效管理》培訓(xùn)，共36期+

部分服務(wù)企業(yè)：

服務(wù)行業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)煙草、中國(guó)郵政、中外運(yùn)、中國(guó)通服、鐵塔集團(tuán)、鐵路發(fā)展集團(tuán)、安徽省旅游集團(tuán)、華僑城歡樂(lè)谷、上海燃?xì)?、上海交通巴士運(yùn)輸集團(tuán)、無(wú)錫地鐵、祥生物業(yè)、開(kāi)元名都酒店、退役軍人事務(wù)局（上海、浙江、廣東）、上海人才協(xié)會(huì)（松江、金山）、成都人才協(xié)會(huì)、江蘇人才協(xié)會(huì)（昆山、武進(jìn)、鹽城）、唐山人才市場(chǎng)……

研發(fā)制造行業(yè)：寶冶、中車(chē)、中國(guó)船舶、沙鋼、興澄鋼鐵、聯(lián)鑫鋼鐵、諾基亞貝爾、三星電子、本田、福田、東風(fēng)悅達(dá)起亞、上海電氣、東方電氣、東方電纜、紅星機(jī)電、新華控制技術(shù)、庫(kù)卡機(jī)器人、普利司通飛機(jī)輪胎、中科大國(guó)禎信息科技、中科電力裝備、金力電氣技術(shù)、星凱龍客車(chē)……

快消零售行業(yè)：海信集團(tuán)、迎駕集團(tuán)、快樂(lè)蜂、快樂(lè)檸檬、巴比饅頭、報(bào)喜鳥(niǎo)、天舜食品、安徽麗奈爾服飾有限公司、大同利美特時(shí)裝、保資國(guó)際、道坤科技、阜陽(yáng)華聯(lián)……

地產(chǎn)建筑行業(yè)：中國(guó)建材集團(tuán)、上海隧道、山東煙建、南翔集團(tuán)、杭州路橋、國(guó)益路橋、崇邦集團(tuán)、森禾集團(tuán)、海螺水泥、上峰水泥、江河幕墻、安徽紅達(dá)、合肥建工、銅陵益建工程……

醫(yī)藥行業(yè)：復(fù)興集團(tuán)、海王集團(tuán)、國(guó)藥集團(tuán)、上海醫(yī)療、中華藥業(yè)、豐原藥業(yè)、歐琳生物、康恩貝、普施康生物科技、科惠醫(yī)療、美昕醫(yī)療、冬雷腦科醫(yī)院、山河藥輔、馬鞍山天?？邓帢I(yè)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：阿里云創(chuàng)學(xué)院、騰訊商學(xué)院、中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)信息中心、東方通信軟件、華數(shù)廣電、豆芽科技

金融業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、九江銀行、中興證券、中興泰富、南京弘業(yè)、常州創(chuàng)投

授課風(fēng)格：

● 貼近場(chǎng)景，注重實(shí)效：多年企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，能把握不同類(lèi)型和不同階段企業(yè)遇到的問(wèn)題，針對(duì)需求和目標(biāo)定制培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)效果。

● 理論系統(tǒng)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)：一直在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)研習(xí)，系統(tǒng)掌握人力資源管理和MTP理論，注重講授內(nèi)容之間的聯(lián)系和內(nèi)在邏輯。

● 輕松活潑，風(fēng)趣幽默：親和力強(qiáng)，淺入深出，語(yǔ)言生動(dòng)，化繁為簡(jiǎn)，化簡(jiǎn)為趣。

● 注重體驗(yàn)，互動(dòng)性強(qiáng)：運(yùn)用交互式教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)等學(xué)習(xí)方法，以學(xué)員為中心，靈活運(yùn)用案例研討、拓展游戲、小組PK、影視等多種教學(xué)方法幫助學(xué)員多感官學(xué)習(xí)。